南通維景國際大酒店于近日高分通過國家級五星評定，成為通州區(qū)首家五星級酒店。這一突破性成果不僅填補了通州區(qū)高端酒店空白，更標(biāo)志著區(qū)域旅游接待能力實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

評定五星酒店涉及酒店運營的各個方面。通州區(qū)文廣旅局深入維景國際大酒店開展全面細(xì)致的調(diào)研，與酒店管理層、一線員工進行了座談，了解酒店在服務(wù)流程、設(shè)施設(shè)備、人員培訓(xùn)等方面的現(xiàn)狀與困惑。實地考察酒店的客房、餐飲、會議、休閑娛樂等功能區(qū)域，依據(jù)五星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn)，逐一對照分析，精準(zhǔn)找出酒店存在的差距與不足。針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真與酒店共同探討，明確改進方向與重點，制定出符合酒店實際情況的提升方案，并一一落實。

通州區(qū)文廣旅局還在市文旅局支持下，邀請行業(yè)內(nèi)資深專家，組成專業(yè)指導(dǎo)團隊，為酒店提供全方位的服務(wù)提升指導(dǎo)。從服務(wù)理念的更新、服務(wù)流程的優(yōu)化，到員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，都進行全過程、精細(xì)化的指導(dǎo)。引導(dǎo)酒店員工樹立“以客為尊”的服務(wù)意識，從客人的需求出發(fā)，提供個性化、貼心化的服務(wù)，幫助酒店梳理現(xiàn)有的服務(wù)流程，找出其中繁瑣、不合理的環(huán)節(jié)，進行簡化和改進，提高服務(wù)效率。通過專業(yè)指導(dǎo)，顯著提升酒店的服務(wù)品質(zhì)，增強員工服務(wù)意識和服務(wù)技能，為評定五星奠定了堅實的基礎(chǔ)。

在助力酒店評定五星的過程中，通州區(qū)文廣旅局不斷強化監(jiān)管，確保酒店服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機制，定期對酒店進行專項檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。同時，加強對酒店投訴處理的監(jiān)督，要求酒店建立完善的投訴處理機制，及時、有效地解決客人的投訴，維護客人的合法權(quán)益。

南通維景國際大酒店創(chuàng)成通州區(qū)首家五星級酒店，對于提升城市形象、優(yōu)化營商環(huán)境具有重要意義。通州區(qū)文廣旅局此后將不斷推動更多酒店向高品質(zhì)邁進，為通州區(qū)旅游業(yè)的繁榮發(fā)展注入新的活力。