一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力。設(shè)立衛(wèi)健委窗口首席代表，嚴(yán)格按照“業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)”的要求，不斷提高人員綜合素質(zhì)，擦亮衛(wèi)健委窗口形象名片。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以便民利企為著力點(diǎn)，把握新情況勇于創(chuàng)新，立足新形勢(shì)解決問(wèn)題，樹(shù)衛(wèi)生健康政務(wù)服務(wù)新形象，提升窗口服務(wù)新能力。今年以來(lái)，衛(wèi)健委合計(jì)辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)審批事項(xiàng)63件，安排專(zhuān)人處理12345政務(wù)服務(wù)熱線266次，現(xiàn)場(chǎng)核查電話投訴59起，回復(fù)率及滿(mǎn)意度均達(dá)100%。

二是優(yōu)化審批流程，壓縮審批時(shí)限。實(shí)行“一次性告制”“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，統(tǒng)一告知材料清單、格式文本及其他相關(guān)要求，減材料減環(huán)節(jié)辦理。暢通業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話，提供實(shí)時(shí)咨詢(xún)服務(wù)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和辦事群眾解答各類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題，縮短辦理時(shí)限。將依申請(qǐng)類(lèi)行政審批事項(xiàng)辦理的承諾時(shí)限壓縮至法定時(shí)限的25%，不斷優(yōu)化提速增效。根據(jù)文件要求，將《公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證》的審批賦權(quán)給各鄉(xiāng)街（社區(qū)中心），優(yōu)化衛(wèi)生健康政務(wù)服務(wù)的路徑和方法，讓群眾可以在家門(mén)口享受政務(wù)服務(wù)。

三是強(qiáng)化監(jiān)督管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量定期進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，積極回應(yīng)人民群眾的關(guān)切和需求，努力提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生健康服務(wù)。進(jìn)一步規(guī)范窗口人員管理，不定期對(duì)窗口履職情況進(jìn)行抽查，對(duì)一次性告知落實(shí)不到位、多頭審批等問(wèn)題督促立行立改，做到全程監(jiān)管、嚴(yán)格督辦、實(shí)時(shí)響應(yīng)、快速落實(shí)。讓“幫著辦”“領(lǐng)著辦”“帶著辦”“上門(mén)辦”成為常態(tài)化，為群眾提供最大便利，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程“零距離”、業(yè)務(wù)辦理“零差錯(cuò)”、服務(wù)效果“零投訴”，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。