原標(biāo)題：5月合肥受理消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)22099件 食品藥品、預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)投訴量增長(zhǎng)

　　記者昨日(6月11日)從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，5月，合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心共接收電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)等市場(chǎng)監(jiān)管及消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴和舉報(bào)22099件，同比增長(zhǎng)82%。數(shù)據(jù)顯示，5月消費(fèi)糾紛主要集中在食品藥品、預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)等方面。

　　5月，合肥市市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境趨于穩(wěn)定，各項(xiàng)回補(bǔ)政策有效落實(shí)，政府發(fā)放消費(fèi)券激發(fā)市場(chǎng)活力，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織有序，市民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)更為活躍。與此同時(shí)，商品類(lèi)和服務(wù)類(lèi)咨詢(xún)投訴舉報(bào)量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。當(dāng)月，商品類(lèi)消費(fèi)咨詢(xún)投訴舉報(bào)4373件，食品藥品、家居用品、交通工具依次位列咨詢(xún)投訴舉報(bào)量前三名，主要反映購(gòu)買(mǎi)的食品存在質(zhì)量問(wèn)題或價(jià)格問(wèn)題;購(gòu)買(mǎi)的家具及其他生活用品存在質(zhì)量問(wèn)題或虛假宣傳問(wèn)題;購(gòu)買(mǎi)的家用汽車(chē)、電瓶車(chē)等存在質(zhì)量問(wèn)題及電動(dòng)車(chē)頭盔價(jià)格問(wèn)題等。受季節(jié)性農(nóng)耕影響，當(dāng)月農(nóng)資用品咨詢(xún)投訴舉報(bào)量環(huán)比增幅最大，主要反映商家售賣(mài)的農(nóng)資產(chǎn)品涉及虛假宣傳等問(wèn)題。

　　此外，5月服務(wù)類(lèi)消費(fèi)咨詢(xún)投訴舉報(bào)3360件，銷(xiāo)售服務(wù)、維修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)依次位列咨詢(xún)投訴舉報(bào)量前三名。其中，銷(xiāo)售服務(wù)咨詢(xún)投訴舉報(bào)主要反映消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡或交付定金(訂金)后商家限制消費(fèi)或“關(guān)門(mén)跑路”問(wèn)題。維修服務(wù)咨詢(xún)投訴舉報(bào)主要反映汽車(chē)維修和電器維修過(guò)程中發(fā)生的糾紛問(wèn)題。物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)投訴舉報(bào)主要反映物業(yè)收費(fèi)高及物業(yè)服務(wù)欠缺等問(wèn)題。

　　此外，5月非現(xiàn)場(chǎng)商品交易咨詢(xún)、投訴舉報(bào)2146件，環(huán)比增長(zhǎng)5.40%。其中互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)占比較高，主要反映網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物虛假發(fā)貨、商品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題。隨著網(wǎng)紅帶貨、直播帶貨成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新方式，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在品質(zhì)、售后、發(fā)貨等方面的問(wèn)題有所增加。

　　針對(duì)消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)特點(diǎn)，市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)該盡量選擇知名度高的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可以第一時(shí)間向平臺(tái)反映。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)交通工具，需核實(shí)清楚車(chē)身信息和購(gòu)車(chē)合同，且注意留存相關(guān)購(gòu)買(mǎi)憑證，如三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)向商家反映或進(jìn)行投訴。(王晴 方娟)