中安在線訊 據(jù)安徽商報報道，“請收好發(fā)票，祝您一路平安!”在安徽4000余公里的高速路網(wǎng)上，帶有標志性微笑的收費站服務已經(jīng)成為安徽高速閃亮全國的一張名片。上個月，全國第四屆“最美中國路姐”評選結(jié)果揭曉，安徽省高速公路收費員不出意外再獲多項榮譽，其中，宿州收費站收費員黃海艷獲評“最美中國路姐”，合肥收費站迎客松·長青班組獲評“最美中國路姐團隊”，華陽收費站收費班長操洋洋獲評“最美中國路姐”入圍獎。

　　最牛班組12秒完成找零放行

　　好形象的核心其實是業(yè)務能力，在車流量巨大的今天，如何盡可能讓收費道口快速放行是硬指標。被評為全國“最美中國路姐團隊”的長青班組負責合肥機場高速，從一定意義上來說擔負著“省門”形象。他們有著一般收費班組無法比擬的優(yōu)勢和標準，每位成員都是優(yōu)中選精。該班組2015年6月掛牌成立，現(xiàn)有11名成員，大多為星級文明收費員，并建立了高標準管理服務體系和進退機制。“90后”女孩關(guān)亞娟是長青班組的“領(lǐng)頭雁”，她介紹，長青班組成員在車型判別、收費操作、長短款以及廢票等方面業(yè)務上的差錯率幾乎為零，操作速度上，小車不找零情況下9秒完成，找零時12秒完成;微笑服務方面，在安徽交控集團組織的第三方窗口微笑服務暗訪考核以及視頻考核中，個個能夠做到“訪我必加分”，而且按照上限加分。

　　機場高速合肥收費站迎客松·長青班組

　　每天2000次“您好”代表友好安徽

　　之所以形成安徽高速公路服務的“微笑文化”，背后是十年如一日的堅持。同時，隨著安徽服務窗口的全面建設，“微笑”也成為我省各個服務窗口的追求與文化創(chuàng)建標準。

　　早在2007年底，合肥管理處啟動“使用文明用語，展示微笑服務”競賽活動。“比一比誰的微笑更燦爛”，這成為安徽高速微笑服務標準化的開始。仔細觀察就會發(fā)現(xiàn)，他們“揚手示意”時“五指并攏、掌面平直、指尖向上”，“點頭微笑”應該“注視車主、露8顆牙、目光交流”;甚至聲音都有標準，要求在1.5米處測量應在85到90分貝。十年間，“微笑服務”不僅率先在安徽路網(wǎng)上綻放，繼而推廣到全國多個地區(qū)，友好的安徽微笑已經(jīng)成為標桿。據(jù)統(tǒng)計，在客流量最大的合肥金寨路高速出口，高峰時工作八小時，收費員要說2000次左右“您好”，微笑是一種態(tài)度，在這里更是一種“努力”。

　　2014年“最美中國路姐”評選以來，安徽省高速公路收費員共有5人獲評“最美中國路姐”，4個團隊獲評“最美中國路姐團隊”，3名員工和1個團隊獲入圍獎。

　　記者手記

　　“高速人”有句頗為自信的話，如果你坐在副駕駛趕路，一覺醒來看到收費員在窗外向你微笑，不用看路牌，那是回到安徽老家了。這種自信來自于努力后的收獲感，也是從內(nèi)心對窗口服務文化的認同。

　　現(xiàn)在，不管是政務服務，還是生活出行，讓人們在窗口獲得星級體驗已經(jīng)成為整個社會的共識。在安徽，打造服務窗口品牌，塑造窗口文化已經(jīng)取得諸多成績，并被群眾接受。省級政務服務“最美服務之星”評選、公交系統(tǒng)的李祥斌服務熱線、燃氣系統(tǒng)的“徐輝假日服務小分隊”……由點到面，從典型到普遍，幾乎每個城市都有自己引以為傲的標桿。

　　十九大精神明確了新時代的文化建設，服務文化作為時代精神需要與時俱進、日日創(chuàng)新。有理由相信，在全國走在前列的“安徽微笑”可以在未來更加自如、燦爛。