家住丁香社區(qū)汽修小區(qū)的王淑娟老人，提起社區(qū)盡心盡力解決居民訴求，就有說不完的話，“前段時(shí)間，我們這幾棟樓的下水主管道堵塞，向社區(qū)反映后，當(dāng)天就安排師傅給我們解決了。如果沒有社區(qū)幫忙，肯定無法這么快就解決問題，真的要感謝社區(qū)。”“五卡一情九服務(wù)”工作機(jī)制讓社區(qū)服務(wù)更顯人性化、親情化、多元化，為建設(shè)文明和諧新型社區(qū)起到了“穩(wěn)控器”的作用。

特色服務(wù)贏得居民“點(diǎn)贊”

在服務(wù)居民的過程中，社區(qū)立足群眾視角促創(chuàng)新，結(jié)合本地實(shí)際，圍繞居民需求，通過搭建平臺(tái)、整合多方資源，因地制宜推出了“溫暖快遞”、“五彩連心”等特色服務(wù)，還有“社區(qū)之聲”、“社區(qū)調(diào)解室”、“鄰里之家”、“解難熱線”等一大批使居民有歸屬感和認(rèn)同感的品牌服務(wù)項(xiàng)目。

社區(qū)居民楊仁照老人，兒女都在外地工作，遇到什么急事、難事經(jīng)常撥打社區(qū)24小時(shí)“解難熱線”(配備專門服務(wù)手機(jī)開通24小時(shí)服務(wù)熱線)咨詢，老人夸贊說：“這樣的24小時(shí)熱線真是太方便了，我們遇到困難都可以隨時(shí)聯(lián)系社區(qū)，讓我們這些老人覺得生活在這樣的社區(qū)特別安心。”

社區(qū)的特色服務(wù)，進(jìn)一步提高了為群眾說話辦事的效率，為居民與社區(qū)搭建了對(duì)話、溝通的平臺(tái)，切實(shí)幫助群眾解決生活中存在的實(shí)際問題和困難。