未來(lái)，市民撥打12333熱線咨詢(xún)社保問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)來(lái)電信息及行為軌跡，自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)的特點(diǎn)。如果是口音較重的中老年人或外地人，將優(yōu)先接入人工服務(wù)，減少排隊(duì)等待。記者從合肥公共資源交易中心獲悉，本項(xiàng)目已經(jīng)被列為合肥市語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)智能語(yǔ)音示范項(xiàng)目，規(guī)劃是利用智能語(yǔ)音和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)提高服務(wù)效率、規(guī)范服務(wù)行為，其建設(shè)方案中包含聲紋識(shí)別技術(shù)、智能語(yǔ)音技術(shù)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)和人工智能技術(shù)在人社服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用和創(chuàng)新?！贰吠扑]閱讀：春天來(lái)了，大家一起去植樹(shù) 合肥林園局公布45處義務(wù)植樹(shù)點(diǎn)

同時(shí)，升級(jí)改造原有的語(yǔ)音合成產(chǎn)品，提供最新的語(yǔ)音合成的效果，讓市民有非常自然的體驗(yàn)。借助來(lái)電信息及在智能客服系統(tǒng)中的行為軌跡，進(jìn)行用戶(hù)分群及標(biāo)簽化，對(duì)容易接受新鮮事物的年輕人，并且能較好地使用系統(tǒng)，滿(mǎn)意度較好的，優(yōu)先考慮接入自動(dòng)化系統(tǒng);對(duì)口音較重或者對(duì)自助服務(wù)使用不習(xí)慣的用戶(hù)，優(yōu)先接入人工服務(wù)隊(duì)列。

據(jù)了解，借助這些智能化手段，最終形成機(jī)器自助服務(wù)、人工服務(wù)+自助服務(wù)、純?nèi)斯し?wù)的三層服務(wù)架構(gòu)，充分發(fā)揮自助服務(wù)渠道的效率，減輕人工壓力，快速提高系統(tǒng)的接通率。此外，還能利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)建模、提供快速的通話熱點(diǎn)分析，為政府部門(mén)提供及時(shí)的決策輔助。(合肥晚報(bào) 合肥都市網(wǎng)記者 吳奇)

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