熱水器漏水新房被泡 工商局調(diào)解終獲賠償

2016年1月1日，洪女士在某電器銷售公司濱湖店購買一臺(tái)某品牌熱水器，由于熱水器安裝后存在漏水情況，導(dǎo)致新裝修房屋內(nèi)的木地板和木門被浸泡。洪女士遂與該品牌熱水器生產(chǎn)廠家聯(lián)系，要求賠償其損失。廠家只同意為其更換一臺(tái)熱水器，因漏水而產(chǎn)生的木地板和木門被浸泡所受的損失不予賠付。1月29日，該女士又將上述情況投訴至該電器銷售公司，該公司上門實(shí)地檢測后，認(rèn)可洪女士反映的問題屬實(shí)，但就賠償木地板和木門損失一直沒有予以明確答復(fù)。2016年2月1日，洪女士在多次與廠家、電器銷售公司協(xié)商無果后，投訴至合肥市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局。

該局經(jīng)調(diào)查認(rèn)為，洪女士投訴的問題基本屬實(shí)，依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條關(guān)于“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”的規(guī)定，經(jīng)該局多次調(diào)解，雙方就賠償問題達(dá)成一致，由該電器銷售公司一次性賠償洪女士15000元。

案例三：

提貨卡告知無法提貨，消費(fèi)者利益不能受損

2016年3月30日，黃女士向市消保委投訴, 春節(jié)前公司作為福利發(fā)放了一張某酒店集團(tuán)的年貨禮包提貨卡，2月5日黃女士打電話給酒店要求提貨，但被告知現(xiàn)在無貨，工作人員承諾年后會(huì)補(bǔ)貨，到時(shí)再來提貨。春節(jié)過后當(dāng)黃女士再次聯(lián)系酒店時(shí)，卻被告知提貨卡已過有效期，不能消費(fèi)。

市消保委接到投訴后，向被投訴方某酒店集團(tuán)發(fā)去了調(diào)查(調(diào)解)函，并電話聯(lián)系其負(fù)責(zé)人，在了解到黃女士投訴的問題屬實(shí)后，約談酒店方并指出，雖然提貨卡超過了有效期，但在有效期內(nèi)消費(fèi)者提貨卻因商家備貨不足而無法履行，未在有效期內(nèi)消費(fèi)的責(zé)任不在消費(fèi)者。按照消法的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。

據(jù)此，市消保委要求商家予以妥善處理。后酒店主動(dòng)與消費(fèi)者聯(lián)系，約定按提貨卡票面價(jià)值轉(zhuǎn)為酒店餐飲消費(fèi)，對此結(jié)果消費(fèi)者表示滿意。

案例四：

花言巧語騙信任 細(xì)看合同多思量

2016年1月及4月間，合肥市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局先后接到兩位女士對某知名婚戀網(wǎng)站的投訴，稱在該網(wǎng)站注冊會(huì)員后，被該網(wǎng)站合肥分公司電話三番五次邀約至長江路仁和大廈營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，由幾位所謂紅娘輪番游說，許諾幫助她們找到適合的男士。消費(fèi)者在其鼓動(dòng)下，分別交納了1.8萬和2萬元的會(huì)員費(fèi)并簽訂了婚介合同。待這兩位女士回過神來，仔細(xì)查看所簽訂的婚介合同之后，發(fā)現(xiàn)所簽合同條款幾乎都是約束消費(fèi)者的，對該網(wǎng)站沒有約束條款，所交納的會(huì)員費(fèi)有可能“打水漂”，認(rèn)為是霸王條款，遂要求退款遭到拒絕。

接到投訴后，該局安排工作人員前往該網(wǎng)站合肥分公司調(diào)查了解，隨后召集雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過程中，工作人員指出該網(wǎng)站合肥分公司在與消費(fèi)者訂立合同時(shí)，不應(yīng)在格式條款中免除自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，同時(shí)消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，也不能侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。經(jīng)調(diào)解，該網(wǎng)站合肥分公司全額退還兩位女士所交納的會(huì)員費(fèi)，并修改了婚介合同的相關(guān)條款。

案例五：

早教機(jī)構(gòu)關(guān)門走人 廬陽市監(jiān)協(xié)調(diào)退費(fèi)

2016年4月份，一投訴人向廬陽區(qū)市場監(jiān)管局反映，在廬陽區(qū)壽春路平安大廈三樓某早教中心為孩子報(bào)了早教親子課程，繳納11888元費(fèi)用上116節(jié)課，現(xiàn)還未上到一半，該機(jī)構(gòu)突然通知即將關(guān)門，且剩下的費(fèi)用也不退，希望轄區(qū)市場監(jiān)管部門幫助協(xié)調(diào)退費(fèi)。

廬陽區(qū)市場監(jiān)管局即安排逍遙津市場監(jiān)管所進(jìn)行調(diào)查。該所工作人員在第一時(shí)間，趕往壽春路平安大廈三樓某早教中心，發(fā)現(xiàn)該中心已經(jīng)關(guān)門，并了解到這是一起涉及20余位消費(fèi)者的群體性投訴。通過多方面信息查找，聯(lián)系了該中心負(fù)責(zé)人，該所工作人員立即約見該負(fù)責(zé)人，指出該中心應(yīng)自身原因關(guān)門，應(yīng)該處理好后續(xù)事宜，不能給消費(fèi)者造成損失。經(jīng)過多次協(xié)商，反復(fù)調(diào)解，該負(fù)責(zé)人最終答應(yīng)為消費(fèi)者退款，并于2016年12月16日之前在該中心辦理退款手續(xù)，并在該早教中心門前貼出告示，退款時(shí)間為每天8:30至17:00。后該中心累計(jì)為消費(fèi)者退回13.5萬元的費(fèi)用。

案例六：

空調(diào)制冷效果差 投訴商家獲更換

2016年8月11日，投訴人顏先生到長豐縣消保委投訴，反映其在長豐縣雙鳳開發(fā)區(qū)某商場新購買的某知名品牌空調(diào)制冷效果差，多次向該商場反映未果，請求幫助協(xié)調(diào)處理。

接到投訴時(shí)，正值盛夏，天氣炎熱，正是使用空調(diào)的時(shí)候，該縣消保委立即安排工作人員前往該商場，調(diào)查了解情況，經(jīng)與商場負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，決定一同前往投訴人家里實(shí)地查看空調(diào)的使用效果，經(jīng)現(xiàn)場測試，投訴人所購買的空調(diào)的確存在制冷效果差的問題，屬于性能故障，投訴人反映的情況屬實(shí)。依據(jù)消法和家用空調(diào)器“三包”的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解，該商場負(fù)責(zé)人同意更換一臺(tái)新空調(diào)，并盡快安排送貨上門安裝。投訴人對此表示滿意。

案例七：

稻種售后服務(wù)未跟上 三戶農(nóng)民投訴獲補(bǔ)償

2016年8月29日，孔某等3戶農(nóng)民到合肥市經(jīng)開區(qū)監(jiān)管局高劉市場監(jiān)管所進(jìn)行投訴，反映他們于2015年11月份從高劉社區(qū)某農(nóng)資經(jīng)營戶購買了某品牌稻種，種植后發(fā)現(xiàn)水稻結(jié)穗率不高，造成減產(chǎn)，懷疑稻種有質(zhì)量問題，要求農(nóng)資經(jīng)營戶給予賠償。

根據(jù)農(nóng)戶反映的情況，該所經(jīng)調(diào)查了解到，該農(nóng)資經(jīng)營戶銷售的該品牌稻種在其他多數(shù)農(nóng)戶未出現(xiàn)此類情況。經(jīng)咨詢農(nóng)委、農(nóng)資企業(yè)相關(guān)技術(shù)人員得知，出現(xiàn)出穗結(jié)實(shí)率不高的原因是此3戶農(nóng)戶播種時(shí)間過早(閑田且育苗栽培)，出穗期間正遇天氣高溫造成。此品牌稻種屬于長江以南晚稻品種，長江以北直播稻品種。故初步排除稻種質(zhì)量問題。

調(diào)解人員進(jìn)一步了解到，農(nóng)資經(jīng)營戶在銷售過程中未做好售后服務(wù)指導(dǎo)工作，沒有提醒種植時(shí)間不宜過早及種植方式，存在一定的責(zé)任。經(jīng)該所耐心調(diào)解，農(nóng)資經(jīng)營戶主動(dòng)與農(nóng)民達(dá)成調(diào)解協(xié)議，分別補(bǔ)償3戶農(nóng)民孔某1000元、王某2000元、李某1500元的減產(chǎn)損失，共計(jì)4500元。雙方對該所的調(diào)解表示滿意。

案例八：

祛痘不減反增引糾紛 合同必須履行終退款

2016年3月份，劉先生因面部痤瘡、粉刺來到巢湖市某美容店祛痘，該美容店承諾：8月1日前達(dá)不到祛痘效果將全額退款。可是半年過去了，劉先生的面部青春痘不僅沒有很好的控制，還呈現(xiàn)增長態(tài)勢。劉先生一氣之下，要求美容店按照承諾退還治療款,雙方因退還款額度產(chǎn)生糾紛。因此劉先生于9月10日來到巢湖市市場監(jiān)管局鳳凰山市場監(jiān)管所投訴，要求美容店退款。

該所工作人員查看劉先生的消費(fèi)發(fā)票以及與商家簽訂的合同，并及時(shí)與美容店聯(lián)系，約請雙方進(jìn)行調(diào)解。鑒于雙方合同約定“如果沒有達(dá)到預(yù)期效果，甲方將返還乙方所有包治費(fèi)用”，而約定的療效為“截止2016年8月1日，面部痤瘡治愈”，工作人員根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，表示當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵守合同的約定，有全面履行合同約定的義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，該美容院退還合同載明的治療費(fèi)用8000元人民幣給劉先生。

案例九：

巨款買車出問題 耐心調(diào)解化紛爭

2016年10月3日，消費(fèi)者牛某在合肥某汽車銷售公司4S店訂購一輛價(jià)格近70萬元的進(jìn)口汽車。 10月9日，牛某到該4S店辦理提車時(shí)發(fā)現(xiàn)，所訂購汽車的儀表盤亮紅燈顯示發(fā)動(dòng)機(jī)故障，當(dāng)場要求換車。但該4S店表示系正常的線路系統(tǒng)問題，經(jīng)調(diào)試紅燈消失，保證該車質(zhì)量絕對沒有問題，并以相關(guān)貸款手續(xù)已辦結(jié)，所購汽車登記資料無法更改等為由不予調(diào)換。

在此情況下，消費(fèi)者辦理了提車手續(xù)。豈料10天后，牛某在駕駛該車過程中儀表盤再次亮紅燈顯示發(fā)動(dòng)機(jī)故障，隨即送該4S店維修。故障修好10余天后，上述情況再次出現(xiàn)，且該車發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)加劇。據(jù)此，牛某要求退車。經(jīng)該4S店重新檢測后發(fā)現(xiàn)該車發(fā)動(dòng)機(jī)6個(gè)缸只有3個(gè)缸在工作，確認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)存在質(zhì)量問題，但只同意更換發(fā)動(dòng)機(jī)，并給予一萬元補(bǔ)償。對此，消費(fèi)者牛某拒不接受，并將汽車留置在該4S店，同時(shí)向合肥市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局投訴。

該局工作人員在調(diào)解過程中，認(rèn)真聽取當(dāng)事雙方意見，了解核實(shí)相關(guān)情況。牛某認(rèn)為自己花費(fèi)近70萬元購買一輛新車，在提車時(shí)就已發(fā)現(xiàn)該車有質(zhì)量問題，但4S店仍然執(zhí)意將問題車銷售給用戶，其在購車不到一個(gè)月的時(shí)間里，5次往返4S店檢查維修，問題仍然沒有得到解決，堅(jiān)決要求退車。而4S店認(rèn)為車輛已上牌，只同意更換該車發(fā)動(dòng)機(jī)。基于雙方的主張，消保局的工作人員多次耐心組織調(diào)解，指出4S店銷售的車輛應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)質(zhì)量要求，消費(fèi)者在提車時(shí)已發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，4S店沒有進(jìn)行認(rèn)真檢查，仍然將存在質(zhì)量問題的汽車銷售給消費(fèi)者，且經(jīng)過兩次修理后仍然無法解決，4S店應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，最終該4S店同意為消費(fèi)者更換同型號(hào)新車。消費(fèi)者對此表示滿意。

案例十：

婚宴預(yù)訂起爭執(zhí) 強(qiáng)制消費(fèi)不可取

2016年12月1日，肥東縣市場監(jiān)管局經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管所收到黃女士通過縣長熱線轉(zhuǎn)來的投訴，反映其9月17日在肥東縣某商務(wù)酒店預(yù)訂了2017年2月8日的10桌婚宴，并繳納了2000元訂金。之后因酒店強(qiáng)制要求使用LED大屏幕，并加收2000元錢，故投訴人在10月4日退訂了婚宴。投訴人稱訂金的單據(jù)上注明在一個(gè)月內(nèi)取消預(yù)訂的婚宴，訂金予以退還。酒店方面雖然同意取消婚宴，但是遲遲不退還投訴人繳納的2000元預(yù)訂金?，F(xiàn)要求轄區(qū)市場監(jiān)管部門幫助協(xié)調(diào)退款。

經(jīng)該所調(diào)查核實(shí)，投訴人黃女士反映的情況基本屬實(shí)。該酒店堅(jiān)持在其酒店內(nèi)舉行婚宴必須要使用酒店方面提供的LED大屏幕，并另外收取LED大屏幕使用費(fèi)2000元的行為，屬強(qiáng)制交易行為，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。該所按照中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，要求酒店方履行其承諾，及時(shí)退還投訴人2000元預(yù)訂金。2016年12月19日上午，投訴人已經(jīng)拿回2000元的預(yù)訂金。此投訴已經(jīng)圓滿解決。（劉甜甜）》》》推薦閱讀：長豐特色小鎮(zhèn)助推現(xiàn)代農(nóng)業(yè) 未來合肥人網(wǎng)購或享無人機(jī)送貨