據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年合肥110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共呼入399.2萬個(gè)電話，平均每天受理群眾求助210余起。但是，現(xiàn)有的110接處警系統(tǒng)從功能和交互界面上已漸漸不能滿足當(dāng)前110接處警業(yè)務(wù)的需求。報(bào)警渠道單一、忙時(shí)接通率低下、報(bào)警信息記錄時(shí)間過長、系統(tǒng)操作繁雜導(dǎo)致的接警員工作壓力大以及服務(wù)質(zhì)檢方式落后等問題日益突出，亟需引入更先進(jìn)的信息化技術(shù)來優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
全媒體智慧110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)將大大提升接警的智能化程度，提升接警效率。據(jù)了解，該平臺(tái)充分利用智能語音技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全渠道智能接警、富媒體警情交互、忙時(shí)智能語音輔助接警、報(bào)警騷擾電話的智能路由、接警協(xié)助通話、接處警工單語音錄入、警情智能同步、天網(wǎng)監(jiān)控大屏語音控制、接警服務(wù)智能質(zhì)檢及智能滿意度回訪等一系列功能，形成覆蓋接警、處警、出警、執(zhí)行反饋、質(zhì)檢回訪整個(gè)閉環(huán)流程的高效、智能、便捷的接處警業(yè)務(wù)體系。這些功能的應(yīng)用將大大提升接警的效率。如，報(bào)警騷擾電話的智能路由可以識(shí)別報(bào)警騷擾電話并對其進(jìn)行屏蔽，大大提升接警的有效性；接處警工單語音錄入可以將語音轉(zhuǎn)化成文字直接錄入，節(jié)省人工記錄的時(shí)間，也避免了人工差錯(cuò)；天網(wǎng)監(jiān)控大屏語音控制可以通過語音操作實(shí)現(xiàn)對大屏幕相關(guān)信息的調(diào)閱。通過智能語音技術(shù)和交互技術(shù)，接警服務(wù)將發(fā)生質(zhì)的飛躍，更加適應(yīng)新時(shí)代對警務(wù)工作的要求。
目前，該項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入監(jiān)理招標(biāo)階段，建成后將全面提升合肥110接處警效率和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)110接警信息化、智能化工作的科學(xué)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)接警模式的深刻變革，并有望在全國形成創(chuàng)新示范效應(yīng)。(記者 王倩)》》》推薦閱讀：節(jié)后合肥汽車市場中高檔車備受市民青睞 一4s店情人節(jié)一天賣掉32輛奔馳
