“一般消費(fèi)者對(duì)于出境后的一些信息了解有限，比如酒店等，通常依賴旅行社等專業(yè)機(jī)構(gòu)。正規(guī)的知名旅行社企業(yè)合同完備、管理規(guī)范、注重商譽(yù)，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛調(diào)查處理也比較容易。但確有部分網(wǎng)上旅行社店鋪，利用信息不對(duì)稱和不平等格式條款，誤導(dǎo)銷售，虛構(gòu)成本，轉(zhuǎn)嫁損失，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。另外，有的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)出境游產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者本人、旅行社、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)三者分屬不同行政區(qū)域，距離遙遠(yuǎn)，調(diào)查了解和協(xié)商耗時(shí)長(zhǎng)，過程復(fù)雜，維權(quán)難度較大。”合肥市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，正規(guī)的旅行社只要提供了兩項(xiàng)以上的服務(wù)，就一定要和游客簽訂合同。“大家在簽訂合同時(shí)，一定要看清條款，明確責(zé)任。這樣，如果有任何意外，可以隨時(shí)進(jìn)行維權(quán)。”

購(gòu)買保險(xiǎn)以備不時(shí)之需

近年來，出境游異?；鸨?，然而不少人忽略了出境游的一大安全保障——購(gòu)買境外旅游保險(xiǎn)。據(jù)悉，2016年，中國(guó)公民出境旅游人數(shù)約為1.22億人次，旅游花費(fèi)近7000億元人民幣。但出境游保費(fèi)僅為60億元人民幣，人均投保額不足5元錢。

記者了解到，出境游意外險(xiǎn)不屬于強(qiáng)制購(gòu)買的險(xiǎn)種，游客自費(fèi)購(gòu)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。

“游客報(bào)團(tuán)時(shí)我們都會(huì)介紹境外旅游險(xiǎn)，但大部分游客都覺得是推銷，完全‘不感冒’。”合肥某旅行社工作人員告訴記者。

目前，合肥市場(chǎng)上的境外旅游保險(xiǎn)主要分為三大類：意外險(xiǎn)、緊急救援險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)。同時(shí)，國(guó)內(nèi)各大保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站上都能購(gòu)買相關(guān)的境外旅游險(xiǎn)，旅行社和簽證中心大多也設(shè)有代售保險(xiǎn)的窗口。出行時(shí)，最好隨身攜帶保險(xiǎn)單，以備不時(shí)之需。

合肥晚報(bào) 合肥都市網(wǎng)記者 谷薇薇

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