今年來(lái)，市消保委陸續(xù)接到洗衣機(jī)、空調(diào)、電熱水龍頭等家用電器自燃或因安全隱患導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失，此類投訴經(jīng)營(yíng)者重視程度不夠，有的以過(guò)了三包期不予處理，有的以沒(méi)有檢測(cè)報(bào)告為由不承認(rèn)消防部門的火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū)，對(duì)6個(gè)月內(nèi)的事故不愿承擔(dān)舉證倒置的義務(wù)。

“黑銷售”猖獗、保健品虛假宣傳屢禁不止

根據(jù)全年來(lái)的投訴分析，合肥市消保委認(rèn)為，近年來(lái)消費(fèi)陷阱主要呈現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

黑售后猖獗，消費(fèi)者應(yīng)注重售后信息的核實(shí)。雖然消保委曾提醒消費(fèi)者在選擇家電售后服務(wù)時(shí)要通過(guò)官網(wǎng)、官方電話報(bào)修。但現(xiàn)實(shí)中仍有不少消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索找到不正規(guī)的維修經(jīng)營(yíng)者，其合法權(quán)益受“小病大修”、“高額收取維修費(fèi)用”、“修后再出問(wèn)題沒(méi)有保障”等不法行為的侵害。

保健食品虛假宣傳投訴屢屢不絕，一些保健品經(jīng)營(yíng)者利用講課、會(huì)議、旅游等形式吸引老年人參加，用夸大事實(shí)、虛假、引人誤解的話語(yǔ)推銷保健品，一些老年人發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙后投訴，但由于缺少虛假宣傳的證據(jù)，事后調(diào)解商家極力否認(rèn)，調(diào)解效果不佳。

教育培訓(xùn)、健身、在線訂房類合同解除難，消費(fèi)者承受較大損失。消費(fèi)者在選擇教育培訓(xùn)班、健身會(huì)所、在線訂房等服務(wù)都要簽訂或接受經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)協(xié)議，在協(xié)議的格式條款中基本上都排除了消費(fèi)者解除合同的權(quán)利。

當(dāng)消費(fèi)者因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)履行合同時(shí)，雖然存在單方違約行為，但即便消費(fèi)者愿意承擔(dān)一定的違約金損失，但經(jīng)營(yíng)者以合同已簽字為由(或在線點(diǎn)擊確認(rèn))，消費(fèi)者已交的全部款項(xiàng)分文不退，消費(fèi)者實(shí)際損失超過(guò)了法律規(guī)定的違約金比例，格式條款加重了消費(fèi)者的責(zé)任。

晨報(bào)記者 張夢(mèng)怡

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