記者從合肥市消保委獲悉，從他們的調(diào)查分析2016年的700多起網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店投訴來看，價(jià)格欺詐、虛假宣傳、溝通不善、無法入住等情況頻出。為此，消保委給出消費(fèi)提醒。
采訪中，記者得知，投訴糾紛主要體現(xiàn)在：消費(fèi)者下單成功后短時(shí)間內(nèi)需要退訂或者改單，網(wǎng)站單方面以超過更改時(shí)間為由拒絕，但是網(wǎng)站并未明示取消、修改時(shí)限；網(wǎng)站標(biāo)價(jià)與實(shí)際到店消費(fèi)價(jià)格不一致，單方面漲價(jià)，涉嫌價(jià)格欺詐；網(wǎng)站宣傳酒店信息與到店實(shí)際入住不符(星級(jí)、掛牌、有無外窗、衛(wèi)生、住宿條件等)，消費(fèi)者要求退費(fèi)遭拒，涉嫌虛假宣傳；網(wǎng)站系統(tǒng)問題或酒店與網(wǎng)站平臺(tái)溝通不善，例如網(wǎng)站顯示扣費(fèi)成功，但是酒店查詢不到訂單，或者到店后無房，導(dǎo)致消費(fèi)者無法入住等。
為此，合肥市消保委在此提醒廣大消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店時(shí)需慎重。預(yù)訂前理性消費(fèi)。消費(fèi)者預(yù)訂酒店時(shí)應(yīng)選擇有資質(zhì)的專業(yè)網(wǎng)站，謹(jǐn)防非法釣魚網(wǎng)站；下單前應(yīng)仔細(xì)閱讀訂房協(xié)議，看清經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)上公布的細(xì)則等格式條款，最好能與商家聯(lián)系核實(shí)相關(guān)協(xié)議內(nèi)容。
其次，下單時(shí)保留憑證。對(duì)訂單和付款的頁面進(jìn)行截圖，防止酒店臨時(shí)漲價(jià)。在消費(fèi)后也一定要索要并保留消費(fèi)憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，便于維權(quán)。另外，消費(fèi)者入住酒店時(shí)，如發(fā)現(xiàn)酒店實(shí)際情況與網(wǎng)站宣傳不符，可通過拍照、攝像等手段保存證據(jù)。同時(shí)，還應(yīng)明確房費(fèi)是否包含餐飲等費(fèi)用，根據(jù)自己的需要消費(fèi)。最后結(jié)賬時(shí)要仔細(xì)核對(duì)賬單，對(duì)不合理的收費(fèi)項(xiàng)目要及時(shí)提出。（通訊員 陳靜 市場(chǎng)星報(bào)記者 王瑋偉）》》》：合肥消保委曝光房屋中介交易五大陷阱 不要輕易簽委托公證
