新的合肥市公安局全媒體智慧110報警服務平臺，將利用智能語音技術(shù)以及全渠道富媒體交互技術(shù)，探索110報警服務智能語音創(chuàng)新應用。通過建設(shè)新一代全媒體智慧110報警服務平臺，實現(xiàn)全渠道智能接警、忙時智能語音輔助接警、報警騷擾電話的智能路由、接警協(xié)助通話、天網(wǎng)監(jiān)控大屏語音控制、接警服務智能質(zhì)檢及智能滿意度回訪等一系列功能，形成覆蓋接警、處警、出警、執(zhí)行反饋、質(zhì)檢回訪整個閉環(huán)流程的高效、智能、便捷的接處警業(yè)務體系。

據(jù)了解，該項目對智能語音、大數(shù)據(jù)實時處理、富媒體和多渠道交互等技術(shù)有很高要求，而且需要充分支持合肥方言，并能和公安部聲紋庫對接，全面提高接處警效率，以便為合肥人提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的報警服務。

該項目即將進入招標程序，建成后將全面提升合肥110接處警效率和服務質(zhì)量，提升市民滿意度和公安社會公眾形象，推進110接警信息化、智能化工作的科學發(fā)展，實現(xiàn)接警模式的深刻變革，并有望在全國形成創(chuàng)新示范效應。