日前，李女士通過網(wǎng)約車平臺叫來了一輛黑色的大眾轎車。到達(dá)目的地后，還沒來得及關(guān)車門的李女士“啊”的叫了一聲。李女士稱她的右腳后跟被轎車后輪胎軋到，而司機(jī)卻茫然不知。之后，李女士發(fā)現(xiàn)自己的腳后跟和新買的涼鞋都破了“皮”。李女士私下聯(lián)系了司機(jī)，對方對于此事卻置之不理。網(wǎng)約車平臺客服得知此事后，退還了李女士的打車費(fèi)。對此，合肥市運(yùn)管處的工作人員表示，乘客可以記下所乘坐車輛的車牌號，并向96333反映。

　　乘客爆料：都“破了皮”

　　19日17時(shí)許，李女士打算通過網(wǎng)約車平臺叫車，前往望江西路，當(dāng)時(shí)她在合肥市客運(yùn)西站。

　　很快，一輛黑色的大眾轎車出現(xiàn)。大約半小時(shí)后，李女士到達(dá)目的地。“就在我下車時(shí)，意外發(fā)生了。”李女士記得她剛下車，還沒來得及關(guān)車門，司機(jī)就啟動了車輛。“啊”的一聲，李女士喊了出來，趕緊喊師傅停車。

　　李女士說當(dāng)時(shí)轎車后輪胎已經(jīng)軋到她的右腳跟，要不是她及時(shí)喊住司機(jī)，后果會更加嚴(yán)重。“司機(jī)當(dāng)時(shí)在看手機(jī)，根本沒有注意到我有沒有離開。” 盡管這樣，李女士發(fā)現(xiàn)司機(jī)也沒有下車。

　　司機(jī)離開后，李女士發(fā)現(xiàn)自己的腳后跟破了皮，而腳上那雙新買的300元左右的涼鞋也“受了傷”，以后也無法再穿。當(dāng)晚，李女士私下聯(lián)系了司機(jī)，希望對方道歉，并賠償她100元的鞋費(fèi)。

　　“他一開始是表達(dá)了歉意，但是后來直接置之不理。”李女士稱涼鞋是因?yàn)樗緳C(jī)的行為不能再穿，而他這樣的態(tài)度，很讓人生氣。于是，李女士聯(lián)系了叫車平臺的客服，并反映了此事，但是也沒有得到她滿意的答復(fù)。

　　記者調(diào)查： 當(dāng)事司機(jī)拒絕回復(fù)，平臺稱會禁止車主接單

　　在李女士提供的她與客服溝通的截圖上，記者發(fā)現(xiàn)該平臺已經(jīng)向李女士表達(dá)了歉意。先是退還了當(dāng)天她乘車的20.66元的費(fèi)用，并將李女士的賬戶與該車主的賬戶進(jìn)行了不匹配操作。其次，該平臺還為李女士申請了20元的乘車金，可用于以后行程抵扣使用。

　　至于李女士鞋子破損一事，客服人員表示很遺憾?？头藛T還表示他們已經(jīng)與車主取得聯(lián)系，讓車主聯(lián)系她。李女士稱，21日她等了一天，也沒有接到任何電話。

　　22日上午，記者聯(lián)系上當(dāng)天載客的當(dāng)事司機(jī)。

　　得知記者的采訪意圖，該司機(jī)停頓了2秒后，直接掛斷記者的電話。記者再次撥打，該司機(jī)始終不接電話。

　　隨后，記者通過郵箱將此事向該網(wǎng)約車平臺反映。該叫車平臺相關(guān)部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，平臺只為車主和乘客提供一個(gè)用車方便的橋梁。

　　當(dāng)乘客有不愉快的乘車經(jīng)歷時(shí)，平臺會積極配合乘客解決問題，但沒有強(qiáng)制車主的權(quán)利。希望雙方能夠協(xié)商溝通，平臺也會積極聯(lián)系車主。如果車主不愿出面，平臺也會采取一定的措施，比如一段時(shí)間內(nèi)禁封車主的賬號，讓其無法接單。

　　律師建議： 乘客遇到這類事件，第一時(shí)間保留證據(jù)

　　北京盈科(合肥)律師事務(wù)所律師鄧國敏表示乘客如果想通過法律途徑來維權(quán)，在侵權(quán)行為上的認(rèn)定比較難。

　　“就此事來說，司機(jī)是否有過錯(cuò)，責(zé)任多大，現(xiàn)在都不好認(rèn)定了。”鄧國敏認(rèn)為叫車平臺給予的處理也算比較積極，建議乘客以后遇到類似事件，應(yīng)第一時(shí)間拍照，錄音，并報(bào)警，保留好現(xiàn)場證據(jù)。

　　對此，合肥市運(yùn)管處的工作人員表示，乘客可以記下所乘坐車輛的車牌號，并向96333反映。