習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“保障和改善民生沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點，要采取針對性更強(qiáng)、覆蓋面更大、作用更直接、效果更明顯的舉措，實實在在幫群眾解難題、為群眾增福祉、讓群眾享公平?！苯∪晟乒卜?wù)體系，需要各地在著眼長遠(yuǎn)、完善體制機(jī)制的同時，扎實解決群眾“急難愁盼”的具體問題。

　　小區(qū)停車不規(guī)范問題誰來管?鄰里矛盾沖突誰去調(diào)解?孤寡老人受詐騙誰能幫扶?這些瑣碎繁雜的大事小事如何解決頗費思量，但卻能檢驗出各地公共服務(wù)重心是否下沉到位，考驗各位基層人員的工作經(jīng)驗、智慧和技巧。從現(xiàn)實情況看，能做到事無巨細(xì)、靈活解決群眾問題的“百事通”，往往就是各個社區(qū)的“網(wǎng)格員”。今年1月發(fā)布的《“十四五”公共服務(wù)規(guī)劃》指出，要“推動基本公共服務(wù)與社會治理深度融合，實現(xiàn)社區(qū)綜合服務(wù)中心等基層公共服務(wù)供給站點與以社區(qū)網(wǎng)格員為主體搭建的社會治理網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合?！边M(jìn)一步優(yōu)化公共服務(wù)體系，廣大基層工作者必須以群眾滿意為依歸，打通服務(wù)群眾的“最后一米”。

　　在抗擊新冠肺炎疫情斗爭中，社區(qū)網(wǎng)格員為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)著“網(wǎng)格力量”。在抗疫初期，是社區(qū)網(wǎng)格員保證著居家隔離的吃飯服藥；近幾個月，面對多地疫情反彈，他們積極響應(yīng)，挨家挨戶進(jìn)行排查、維持核酸檢測秩序。在天津開展第三輪全員核酸檢測時，網(wǎng)格員們不僅安排居民分時段有序采樣，還自發(fā)組織居民跳起街舞、活躍現(xiàn)場氣氛、疏導(dǎo)群眾緊張心理。他們并非專業(yè)醫(yī)務(wù)工作者，卻在具體疫情防控工作中肩負(fù)著溝通群眾、精準(zhǔn)服務(wù)等方方面面的重要職責(zé)。

　　正如一位網(wǎng)格員所說，從柴米油鹽到疫情防控，他們往往也是“從一無所知到逐漸熟悉”。為順利開展工作，網(wǎng)格員的手機(jī)號往往成為數(shù)百名轄區(qū)居民的“生活熱線”，個人微信也被工作填得滿滿當(dāng)當(dāng)?？梢哉f，正是網(wǎng)格員在大街小巷中“穿針引線”， 成為服務(wù)群眾的“末梢神經(jīng)”，通過社區(qū)網(wǎng)格傳遞了辦事溫度，實現(xiàn)了從“人找服務(wù)”到 “服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。

　　“上面千條線，下面一根針?！蓖苿臃?wù)重心向基層下沉，離不開社區(qū)網(wǎng)格員靈活應(yīng)變能力和強(qiáng)大心理素質(zhì)。正是他們不斷織密的一張社區(qū)“網(wǎng)”，為群眾承受了種種困難和不便，守好了一座城。這個意義上講，網(wǎng)格員們腳踏實地的付出，更值得鄰里居民予以尊重、支持、守護(hù)。各地給予社會工作者更多關(guān)心關(guān)愛，方能讓公共服務(wù)體系更具動力與活力，讓群眾切實感受到民生進(jìn)一步的改善與保障。在更大層面來看，這張“社區(qū)網(wǎng)格”究竟要“織”多密、具體要配備多少名網(wǎng)格員，才能“兜”得住社區(qū)居民諸多方面的新需求?如何“因地制宜”、對不同崗位的社區(qū)工作者進(jìn)行更為明晰的責(zé)任劃分，才能讓社區(qū)網(wǎng)格員在不同轄區(qū)的崗位上更有效率地履行職責(zé)、全心全意為社區(qū)群眾提供精準(zhǔn)服務(wù)?諸如此類的問題，其實都值得各地關(guān)注考量。

　　《“十四五”公共服務(wù)規(guī)劃》中明確，到2025年，公共服務(wù)制度體系更加完善，政府保障基本、社會多元參與、全民共建共享的公共服務(wù)供給格局基本形成，民生福祉達(dá)到新水平。去年以來，各地積極出臺多項便民利民舉措，讓群眾遇事不煩辦事不難，居民群眾在網(wǎng)格員的協(xié)調(diào)幫助下合理表達(dá)需求、積極配合工作。今天，站在保障和改善民生的“連續(xù)不斷的新起點”，廣大基層工作人員還需繼續(xù)努力，將一方社區(qū)網(wǎng)格建設(shè)成鄰里間情誼互通的“小天地”。