AI（人工智能）正在重構涉企服務生態(tài)。日前，在紹興市企業(yè)綜合服務中心辦事大廳，王先生在“越快兌”平臺輸入企業(yè)名稱，系統(tǒng)即刻為其公司精準匹配了最新的科技創(chuàng)新補貼和獎勵政策，并同步生成需要申報提交的材料清單。“過去有些要聯(lián)系多個部門才能獲取的信息，現(xiàn)在10分鐘就能完成針對性政策匹配?！蓖跸壬鷮Υ耸譂M意。

近年來，市政務服務辦通過“數(shù)據(jù)筑基+AI賦能”雙輪驅動戰(zhàn)略，成功構建了“政策智配—問題閉環(huán)—服務增值”的全鏈條服務體系。特別是在政策精準直達方面，我市依托全市26.3萬家市場主體數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)造性打造了“三維智配”模型。企業(yè)通過線上企業(yè)空間，可以自主完善相關標簽信息，為政策智能匹配提供更加全面精準的數(shù)據(jù)支撐。

據(jù)介紹，目前，我市已為企業(yè)建立了包含經營數(shù)據(jù)、稅務評級、企業(yè)規(guī)模等86項指標的動態(tài)檔案。借助AI語義分析技術，政策文件被精準拆解為“適用對象”“申報條件”等結構化標簽，實現(xiàn)了政策與企業(yè)的智能匹配，全面推動政策紅利從“紙上”落到企業(yè)“賬上”。截至目前，系統(tǒng)已歸集17個部門的634項政策，累計推送3.4萬次，推薦申報率達85%。

此外，為更快解決企業(yè)訴求，我市還積極構建完善問題智能分配機制，讓系統(tǒng)自動識別問題類型，并在最快時間內將問題分派至對應部門。下階段還將引入熱點問題AI預測模型，提前預警處置風險，進一步提升問題處理的效率和滿意度。

當前，人工智能蓬勃發(fā)展，面對這一科技浪潮，如何充分利用其優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)問題“最多提交一次”？市政務服務辦相關負責人表示，將協(xié)同多部門開展數(shù)據(jù)共享，持續(xù)打造更精準的政策計算器，通過不斷完善企業(yè)標簽庫和政策標簽體系，提高政策匹配的精準度；充分利用大模型工具，開發(fā)智能問答、人才政策服務等工具模塊，提升用戶查詢申報的便捷性；積極開發(fā)科技創(chuàng)新等專欄，為相關新質生產力企業(yè)提供一站式集成化政策兌現(xiàn)服務。

為進一步健全涉企問題閉環(huán)解決機制，我市還將積極構建涉企問題專屬大模型，推動系統(tǒng)從工具型平臺向決策型平臺迭代，確保涉企問題辦結率達95%以上。同時，通過提升數(shù)字化管理水平，將大模型工具應用至審批管理端，實現(xiàn)更智慧高效的管理，為我市AI賦能涉企服務推動產業(yè)發(fā)展注入新活力。