平湖市深入貫徹落實(shí)省、嘉興市關(guān)于政務(wù)服務(wù)增值化改革的決策部署，聚焦打造“企業(yè)最有感”的營(yíng)商環(huán)境，以構(gòu)建涉企問題高效閉環(huán)解決機(jī)制為抓手，明確目標(biāo)任務(wù)，細(xì)化工作舉措，量化時(shí)間節(jié)點(diǎn)，緊鑼密鼓開展企業(yè)綜合服務(wù)中心線上線下平臺(tái)建設(shè)工作，全面打響“平服365”政務(wù)服務(wù)增值化改革品牌。企業(yè)綜合服務(wù)中心運(yùn)作以來，提供為企服務(wù)1110次（件），其中增值服務(wù)585次（件），企業(yè)回訪滿意率100%。

一是改造“一站式”線下企業(yè)綜合服務(wù)中心。統(tǒng)盤布局平湖市政務(wù)服務(wù)大廳二樓800平米辦公區(qū)域，合理劃分綜合受理區(qū)、領(lǐng)域辦公區(qū)、中介服務(wù)區(qū)、“平服365”綜合指揮服務(wù)廳、親清會(huì)商室等，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類聯(lián)辦、限時(shí)辦結(jié)反饋、中心指揮調(diào)度”運(yùn)行模式。內(nèi)設(shè)項(xiàng)目、政策、科創(chuàng)、人才、金融、開放、數(shù)據(jù)7大服務(wù)板塊，外設(shè)法治服務(wù)分中心，聯(lián)合水、電、氣、視、電信、移動(dòng)等公用事業(yè)、涉企中介機(jī)構(gòu)，提供涉企基本政務(wù)服務(wù)241項(xiàng)，增值服務(wù)108項(xiàng)。開通“85858365（撥我撥我撥—365）”企服中心熱線電話，全周無休受理接待企業(yè)相關(guān)咨詢、訴求。

二是建設(shè)“一體化”多元虛擬政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。構(gòu)建“1+8+X”“平服365”虛擬政務(wù)服務(wù)大廳，“1”就是1個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)板塊，“8”就是8個(gè)增值服務(wù)板塊，“X”就是X個(gè)具有平湖特色服務(wù)板塊。依托智能事件中樞，全量歸集、統(tǒng)一流轉(zhuǎn)涉企問題，通過標(biāo)準(zhǔn)去重、合并梳理進(jìn)行數(shù)據(jù)落倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)問題訴求“多口進(jìn)、一口收、一平臺(tái)流轉(zhuǎn)、一池子沉淀”。打造“虛擬云窗”綜合服務(wù)模式，打通市鎮(zhèn)兩級(jí)大廳叫號(hào)系統(tǒng)，通過前端工作人員“一鍵呼叫”，調(diào)度后臺(tái)任一空閑坐席，運(yùn)用遠(yuǎn)程屏幕共享、音視頻智能交互技術(shù)，為企業(yè)提供“面對(duì)面、一對(duì)一”的辦事咨詢、網(wǎng)辦指導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理等遠(yuǎn)程“同質(zhì)”服務(wù)。

三是建立“一攬子”企服中心長(zhǎng)效運(yùn)作機(jī)制。起草制訂《關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)綜合服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見（征求意見稿）》，建立企服中心運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制、問題高效閉環(huán)解決機(jī)制、政企常態(tài)溝通機(jī)制、“平服365”為企服務(wù)指標(biāo)晾曬制度、八大板塊工作制度等，繪制涉企問題高效閉環(huán)機(jī)制運(yùn)行流程圖。建立問題主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、全量統(tǒng)一歸集、首問負(fù)責(zé)、30分鐘我來辦、分類分層分級(jí)辦理、滿意度測(cè)評(píng)、舉一反三等機(jī)制，推動(dòng)體系化機(jī)制化高效閉環(huán)解決涉企問題。定期發(fā)布《平服365為企服務(wù)周報(bào)》，對(duì)八大板塊、各平臺(tái)、各鎮(zhèn)街道為企服務(wù)情況進(jìn)行通報(bào)晾曬。

四是組建“一條龍”市鎮(zhèn)一體服務(wù)專員隊(duì)伍。強(qiáng)化線上政務(wù)服務(wù)互動(dòng)交流，配備智真、智理2位數(shù)字虛擬人進(jìn)行一人多角的網(wǎng)上咨詢接待、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、事項(xiàng)辦理、特需服務(wù)等。線下按照“1+1+1+X”配置八大板塊專員服務(wù)力量，即一個(gè)板塊、一名分管領(lǐng)導(dǎo)、一名首席服務(wù)專員、X個(gè)服務(wù)專員。強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍能力建設(shè)，充分發(fā)揮行政辦事員職業(yè)化優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升專業(yè)深度。編寫“平服365”虛擬平臺(tái)操作手冊(cè)，分批開展平臺(tái)操作和業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，快速培育一支既能綜合受理涉企服務(wù)事項(xiàng)，又能開展專業(yè)幫扶的素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)“增值化”專員隊(duì)伍。