隨著經濟社會不斷發(fā)展，消費方式、消費結構和消費理念發(fā)生很大變化，互聯(lián)網的興起帶來的“網購”、互聯(lián)網金融等新元素，也讓消費者權益保護的環(huán)境有了不少新變化。8月6日，記者從安徽省政府法制辦了解到，我省擬對條例進行修改，修訂草案稿目前已經出爐。從即日起至8月25日，《安徽省消費者權益保護條例(修訂草案)》(以下簡稱《修訂草案》)將通過省法制辦官方網站面向社會公開征集意見。
“店堂告示”限制消費者權利或違法
在《修訂草案》中明確，經營者不能強迫消費者購買商品或者接受服務;也不能搭售商品、服務或者附加其他不合理條件。
此外，商家不可以用條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定;未明示商品或者服務價格、未事先告知消費者并征得其同意也不能收取相應費用。
網購商品拆除包裝不作拒退理由
草案中，商家需要對商品承擔“包退、包換、包修”憑證并履行承諾。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
在新規(guī)中明確，消費者通過網絡、電視、電話、郵購等方式購買商品，依照法律規(guī)定適用無理由退貨的，應當保證商品及附件完整，不影響商品二次銷售。經營者不得以消費者為查驗商品而拆除商品包裝或者試用、調試、安裝商品為由拒絕退貨。
小區(qū)規(guī)劃變更不通知或擔違約責任
經營者在與消費者簽訂商品房買賣合同前，消費者改變購買意愿的，經營者應當全額退還向消費者收取的商品房預購訂金等費用。
宣傳海報、沙盤等宣傳房屋和規(guī)劃設施的說明、允諾具體確定的，視為合同的內容。
小區(qū)規(guī)劃存在變更，經營者應當在變更確立之日起十日內，書面告知消費者，消費者有權在通知到達之日起十五日內作出是否購買的書面答復。消費者在通知到達之日起十五日內未作書面答復的，視同接受規(guī)劃、設計變更以及由此引起的房價款的變更。經營者未在規(guī)定時限內通知消費者的，消費者有權不予購買;消費者未予購買的，經營者承擔違約責任。
小區(qū)公共設施不能隨便租售
《修訂草案》中明確小區(qū)不得擅自泄露、出售或者非法向他人提供業(yè)主、物業(yè)使用人的個人信息。
小區(qū)里的公共建筑、公用部位或者公用設施、設備，物業(yè)不可以擅自出售、出租、許可或者默許他人使用，損害業(yè)主利益。
物業(yè)不得有拒絕公示其資質、等級、收費項目、收費標準、費用開支等情況以及有其他損害業(yè)主利益的行為。
通訊套餐結余或不清零
通信、網絡、有線電視等服務經營者，因消費者未支付費用等原因停止提供商品或者服務的，應當事先告知消費者，并給予消費者必要的準備時間;沒有法定事由不能正常提供商品或者服務的，應減免相應費用，并賠償損失;以套餐方式收費的，應當按實際接受的服務計量收費，未使用完的不得清零;未經消費者同意，綁定軟件自行開通上網、電話、短信等產生的費用，不得向消費者收取。
教育培訓玩“虛假宣傳”可要求退款
從事非公益性或非學歷培訓教育服務的經營者，如果辦學者不具備資質，或者有虛假宣傳，安排不合格的教師從事教學活動等規(guī)定情形的，受教育者可以提出退學退款要求，經營者應當在受教育者提出退學退款要求之日起五日內退還培訓費用，并承擔相應的賠償責任。
檢測鑒定費或由經營者先行墊付
消費爭議的處理，可以采用協(xié)商和解，請求消費者權益保護委員會調解，向有關行政部門投訴，根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁，向人民法院提起訴訟等五種方式。
值得注意的是，在投訴過程中，消費者需要提供明確的投訴要求、理由和能夠證明消費關系存在的商品實物、購貨憑證、服務單據或者其他證據。
因商品或者服務質量發(fā)生爭議需要進行檢測、鑒定的，檢測、鑒定費用由經營者先行墊付，消費者提供等額擔保。責任明確后，檢測、鑒定費用由責任方承擔;無法明確責任的，由雙方共同承擔。
侵犯消費者人格尊嚴最低或罰3000元
經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害者人身傷害的，需要按相關規(guī)定支付賠償;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
經營者提供商品和服務給消費者造成精神損害的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉。
經營者以暴力或者其他方法侮辱或者捏造事實誹謗消費者，搜查消費者的身體或者其攜帶的物品，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，造成嚴重后果的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并給予三千元以上的精神損害賠償。
