這兩天，不斷有市民反映自己消費(fèi)時(shí)遇到的問(wèn)題，其中服務(wù)行業(yè)的預(yù)付消費(fèi)成為重災(zāi)區(qū)。美容卡、美發(fā)卡、洗車(chē)卡、健身卡……當(dāng)下，各種預(yù)付消費(fèi)的會(huì)員卡充斥于各領(lǐng)域。消費(fèi)者該如何維權(quán)?看看今天的案例?！贰贰吠扑]閱讀：開(kāi)往合肥春天的地鐵 盤(pán)點(diǎn)地鐵1號(hào)線沿線春游目的地
案例1
刷卡一次理發(fā)店就關(guān)門(mén)
“花500元辦了一張理發(fā)店的會(huì)員卡，才用了一次，理發(fā)店就關(guān)門(mén)了。”昨日，提起花錢(qián)辦理發(fā)卡的事，市民李女士仍然無(wú)法平復(fù)自己的心情。
李女士介紹，去年12月，她在濱湖新區(qū)的韓城美業(yè)理發(fā)店辦理了一張500元的理發(fā)卡。當(dāng)時(shí)店家稱(chēng)，只要用此卡理發(fā)，就可以享受折扣優(yōu)惠。辦卡后，李女士只用此卡在該店做了一次頭發(fā)護(hù)理，打折后花費(fèi)80元，卡里還剩下420元。
今年春節(jié)上班后，李女士路過(guò)理發(fā)店門(mén)口時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)店門(mén)關(guān)閉，“我之前也曾經(jīng)辦卡被騙過(guò)，所以我趕緊打卡上的電話，根本找不到負(fù)責(zé)人。”
上周，她再次經(jīng)過(guò)理發(fā)店時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，理發(fā)店進(jìn)行了全新裝修，換成一家新的理發(fā)店。昨天，記者撥卡上的電話號(hào)碼，電話顯示不存在。
李女士將此事向轄區(qū)管理部門(mén)投訴后，濱湖市場(chǎng)監(jiān)督管理所執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查，確認(rèn)韓城美業(yè)理發(fā)店已停業(yè)，原店址已更換為一家新理發(fā)店。執(zhí)法人員也多次聯(lián)系原理發(fā)店的負(fù)責(zé)人，但是聯(lián)系不上。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員與新理發(fā)店負(fù)責(zé)人溝通，新理發(fā)店負(fù)責(zé)人表示，數(shù)額不多的原理發(fā)店會(huì)員，可以免費(fèi)繼續(xù)使用會(huì)員卡，盡量挽回消費(fèi)者的損失。
無(wú)獨(dú)有偶，肖女士去年在大溪地小區(qū)旁的肖邦理發(fā)店花費(fèi)近千元辦理了一張會(huì)員卡。去年10月30日，肖女士卻發(fā)現(xiàn)理發(fā)店關(guān)門(mén)，老板也不知所終。
肖女士介紹，與她同住一個(gè)小區(qū)的受害者就有近200人，充值的預(yù)付卡金額少則數(shù)百元，多則八九萬(wàn)元。
肖女士想去市內(nèi)的其他肖邦理發(fā)店消費(fèi)，卻被店員告知，“你們可以在這消費(fèi)，但是只能享用原價(jià)。我們和倒閉的理發(fā)店不是一個(gè)老板。”
案例2
理發(fā)店頻頻換名為哪般
2015年底，李先生在宿松路的威尼國(guó)際辦了一張理發(fā)卡，辦卡的時(shí)候這家店承諾會(huì)一直開(kāi)下去，可是沒(méi)過(guò)兩個(gè)月，店名改成阿瑪尼派，又過(guò)了幾個(gè)月，店名改為某某造型，“而且還說(shuō)原來(lái)的卡不能用了，要再充錢(qián)才能用。這種店用的手段就是換店名，忽悠你繼續(xù)充更多的錢(qián)。”
劉女士幾年前在貴池路的1912造型辦了一張會(huì)員卡，不久店名改為香奈兒造型，去年底店名又改成了一個(gè)泰國(guó)名字。
“去年12月31日我去這家理發(fā)店?duì)C發(fā)，店長(zhǎng)說(shuō)卡內(nèi)有余額890元，但是要繼續(xù)充值才能使用。我想把卡內(nèi)余額用完，再考慮充值，店長(zhǎng)不同意，我們發(fā)生了糾紛。”劉女士告訴記者，她撥打電話投訴后，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所介入調(diào)查，最終店家同意她的會(huì)員卡繼續(xù)使用。
為什么有些理發(fā)店幾個(gè)月就要換一次名字?合肥一家知名理發(fā)店店長(zhǎng)告訴記者，開(kāi)設(shè)一家高檔次的理發(fā)店門(mén)檻并不低，房租、裝修、高薪聘人，100萬(wàn)是最低的標(biāo)準(zhǔn)。“好多人以為理發(fā)很賺錢(qián)，實(shí)際上干不好就會(huì)虧本倒閉，當(dāng)然不排除少數(shù)不法商人更換店名，騙消費(fèi)者繼續(xù)充值這樣的案例。”
點(diǎn)評(píng)
折扣太低 消費(fèi)者要小心
昨天下午，合肥市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，預(yù)付卡消費(fèi)一方面給消費(fèi)者帶來(lái)了便利，另一方面也常發(fā)生糾紛。預(yù)付卡消費(fèi)目前在服務(wù)行業(yè)十分普遍，且主要在理發(fā)、餐飲等行業(yè)。由于準(zhǔn)入門(mén)檻低，相關(guān)法規(guī)還不完善，導(dǎo)致部分商家鉆空子卷款潛逃。
合肥市消保委提供的數(shù)據(jù)顯示，該委2016年受理消費(fèi)者關(guān)于預(yù)付消費(fèi)在內(nèi)的合同消費(fèi)類(lèi)投訴占總投訴量超過(guò)10%，位居總投訴量第三位。
合肥市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者在預(yù)付消費(fèi)中，一定要對(duì)商家的資質(zhì)、開(kāi)辦時(shí)間、執(zhí)照進(jìn)行調(diào)查，要與經(jīng)營(yíng)者簽訂詳細(xì)的書(shū)面合同，折扣太低的會(huì)員卡盡量不要辦理。另外，相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)預(yù)付消費(fèi)的事前、事后監(jiān)管。
“折扣太低就應(yīng)該小心，不要貪圖便宜。正常的理發(fā)店折扣能在七折就不錯(cuò)了，再低根本沒(méi)錢(qián)賺。”理發(fā)店業(yè)內(nèi)人士透露。
法律界人士建議，如果發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營(yíng)情況異常，可向工商部門(mén)投訴;如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家突然關(guān)門(mén)并且無(wú)法聯(lián)系，涉嫌詐騙的，應(yīng)及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案。
