據(jù)合肥晚報(bào)報(bào)道，剛開(kāi)了一個(gè)多月的奔馳車(chē)前擋玻璃就裂了。車(chē)主檢測(cè)沒(méi)有發(fā)生過(guò)事故，非人為造成，認(rèn)為車(chē)本身有質(zhì)量問(wèn)題，要求退換。4S店卻表示車(chē)玻璃是易損件且不在三包范圍內(nèi)，不能按照三包來(lái)進(jìn)行退換服務(wù)。

投訴：新車(chē)前擋玻璃裂了

今年9月初秦女士在包河區(qū)一家奔馳4S店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了一輛30多萬(wàn)元的奔馳E級(jí)轎車(chē)。10月初，秦女士發(fā)現(xiàn)車(chē)前擋風(fēng)玻璃上有一條約5厘米的裂縫。“我仔細(xì)摸了一下，玻璃表面兩側(cè)都沒(méi)有裂開(kāi)的痕跡。”秦女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她并沒(méi)太在意，可是沒(méi)想到到了10月中旬，突然有一天沿著那條小裂縫又裂開(kāi)了一條約60多厘米的大裂縫。

“我車(chē)子才開(kāi)了兩千多公里，買(mǎi)回來(lái)剛剛一個(gè)多月，沒(méi)想到就出了這么大的問(wèn)題。”秦女士說(shuō)，她的車(chē)并沒(méi)有發(fā)生事故，也沒(méi)有石子撞擊玻璃的事情發(fā)生過(guò)，“我覺(jué)得很可能是車(chē)子擋風(fēng)玻璃原本就有問(wèn)題，只是當(dāng)時(shí)裂縫很小，我在提車(chē)的時(shí)候并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。”

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，秦女士立刻前往4S店檢查。售后檢測(cè)師傅告訴秦女士，這個(gè)裂縫就是在她后期行駛過(guò)程中發(fā)生的，“可能是手指按的，也可能是小孩踩的，或者是鳥(niǎo)撞的。”依據(jù)該師傅的檢測(cè)結(jié)果，4S店工作人員建議秦女士報(bào)保險(xiǎn)解決，或者自己掏錢(qián)換一塊玻璃。

交涉：玻璃不在質(zhì)保范圍

剛剛買(mǎi)了一個(gè)多月的車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題，不是在質(zhì)保期內(nèi)嗎，怎么會(huì)讓我自己掏錢(qián)換玻璃呢？秦女士對(duì)于售后檢測(cè)的結(jié)果抱有懷疑的態(tài)度。對(duì)方表示，如果秦女士覺(jué)得車(chē)子不是人為原因造成的，可以找第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行檢測(cè)。

“我去找了好幾家檢測(cè)機(jī)構(gòu)，結(jié)果都說(shuō)我的車(chē)并未發(fā)生過(guò)事故，車(chē)玻璃的破損是非人為原因造成的。”秦女士說(shuō)，她帶著其中一家的檢測(cè)報(bào)告前往4S店維權(quán)，對(duì)方仍以檢測(cè)機(jī)構(gòu)沒(méi)有鑒定資質(zhì)為由拒絕秦女士的賠償要求。

“我們的車(chē)出廠是有合格證的，而且她在提車(chē)的時(shí)候已經(jīng)簽了字確認(rèn)車(chē)是完好的，我們才交的車(chē)，所以肯定不是車(chē)本身的質(zhì)量問(wèn)題。”4S店一名工作人員表示由于玻璃是屬于易損件，保養(yǎng)手冊(cè)中也明確表示玻璃不在質(zhì)保范圍內(nèi)，所以在無(wú)法判斷秦女士所購(gòu)買(mǎi)的車(chē)是否是本身質(zhì)量問(wèn)題的情況下，廠家也無(wú)法對(duì)其進(jìn)行質(zhì)保。

質(zhì)疑：改裝過(guò)程中出問(wèn)題

“我在購(gòu)買(mǎi)這輛車(chē)的時(shí)候，并不是按照出廠時(shí)的整車(chē)給我的。”秦女士又提出一個(gè)疑點(diǎn)，她稱(chēng)由于她所購(gòu)買(mǎi)的車(chē)非常緊俏，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)這輛車(chē)的時(shí)候店里只有一輛，而且這輛車(chē)已經(jīng)進(jìn)行了改裝，“就是加裝了一些裝潢件，這些是他們已經(jīng)安裝好的，而且并不是我所需要的。因?yàn)槲壹敝I(mǎi)車(chē)，所以我也就認(rèn)了他們加裝的這些裝潢件，并且支付了相應(yīng)的費(fèi)用。”

秦女士懷疑，很可能是4S店的工作人員在對(duì)車(chē)子進(jìn)行裝潢時(shí)不慎劃傷了玻璃，而當(dāng)時(shí)由于傷痕非常小，以至于在檢查的時(shí)候并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。

對(duì)于秦女士的這一懷疑，4S店的工作人員也表示不無(wú)可能，并表示會(huì)進(jìn)行調(diào)查。

矛盾：雙方仍然在協(xié)商中

記者昨天也致電了該4S店核實(shí)此事。對(duì)方一名客戶關(guān)系部門(mén)的負(fù)責(zé)人李經(jīng)理告訴記者，目前他們正在積極地處理秦女士車(chē)子的相關(guān)事宜。不過(guò)對(duì)方表示，由于秦女士的車(chē)子已經(jīng)行駛了超過(guò)兩千公里，且秦女士提車(chē)時(shí)已經(jīng)簽字確認(rèn)車(chē)輛是無(wú)損的。所以“她要求退車(chē)，我們肯定是不能接受的。”李經(jīng)理表示，根據(jù)三包法，秦女士的車(chē)玻璃受損并不在退車(chē)的范圍內(nèi)，即便是走法律程序，我們也是站得住腳的。不過(guò)，李經(jīng)理表示他們正在積極處理此事，“我們的意見(jiàn)是，對(duì)方還是先通過(guò)保險(xiǎn)來(lái)解決玻璃的問(wèn)題，然后我們4S店可以給予秦女士相應(yīng)的補(bǔ)償。”

“騙保的事情我們是堅(jiān)決不能干的，萬(wàn)一被發(fā)現(xiàn)了以后我們很麻煩，所以我們堅(jiān)決不走保險(xiǎn)。”秦女士堅(jiān)持車(chē)玻璃是車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，不能接受4S店的意見(jiàn)。目前雙方就此事仍在協(xié)商。

□合肥晚報(bào) 合肥都市網(wǎng)記者 韓婷 文/圖