據(jù)安徽商報(bào)報(bào)道  昨日下午，合肥市民王女士撥打本報(bào)熱線反映，她在蒙城北路東風(fēng)日產(chǎn)恒信東順專(zhuān)營(yíng)店修車(chē)，結(jié)果讓她失望，新?lián)Q的保險(xiǎn)杠竟然有劃痕，懷疑保險(xiǎn)杠是“二手貨”，當(dāng)天趕到4S店就此事理論，“結(jié)果卻沒(méi)人搭理，遭遇維權(quán)難。”

［質(zhì)疑］

新?lián)Q保險(xiǎn)杠有明顯劃痕

油箱里的油也明顯減少

接到王女士的反映后，昨天下午，記者趕到蒙城北路東風(fēng)日產(chǎn)恒信東順專(zhuān)營(yíng)店。在4S店的修車(chē)車(chē)間內(nèi)，王女士正守在她的SUV旁。

王女士說(shuō)，10月8日，她駕駛這輛SUV時(shí)不慎發(fā)生車(chē)禍，車(chē)頭和車(chē)尾均被撞壞。王女士當(dāng)天便將該車(chē)拖到4S店維修。“當(dāng)時(shí)要求4S店對(duì)前后保險(xiǎn)杠以及排氣管進(jìn)行更換，幾樣加在一起修理費(fèi)就花了一萬(wàn)多元。”19日，王女士接到4S店電話，要她過(guò)來(lái)提車(chē)。然而在提車(chē)時(shí)，她卻發(fā)現(xiàn)該車(chē)的前保險(xiǎn)杠不正常。

昨日下午，在修理車(chē)間的現(xiàn)場(chǎng)，王女士指出了保險(xiǎn)杠上劃痕的位置。記者看到，劃痕正好處在一處凹陷部位，有巴掌大小，不規(guī)則，且劃痕也比較深，只要有人靠近車(chē)頭就能明顯看到保險(xiǎn)杠上的痕跡。

“我當(dāng)時(shí)問(wèn)4S店工作人員，他們都說(shuō)保險(xiǎn)杠是新?lián)Q的，為什么會(huì)出現(xiàn)劃痕，他們不解釋。”擔(dān)心一旦將車(chē)開(kāi)出4S店，對(duì)方可能會(huì)不認(rèn)賬，王女士當(dāng)天沒(méi)敢將車(chē)開(kāi)走。

王女士說(shuō)，這個(gè)新?lián)Q的保險(xiǎn)杠也沒(méi)有嶄新產(chǎn)品那樣的光澤。“新貨和二手貨是不一樣的，如果是新的保險(xiǎn)杠，色澤會(huì)深一點(diǎn)、清爽一點(diǎn)，不像這個(gè)保險(xiǎn)杠，越看越像舊的。”

［回應(yīng)］

4S店可以重?fù)Q保險(xiǎn)杠

但全程監(jiān)控沒(méi)有動(dòng)過(guò)車(chē)

“另外，我發(fā)現(xiàn)油箱里的汽油也明顯減少。”王女士懷疑，她的車(chē)送到4S店維修期間，有人動(dòng)過(guò)她的車(chē)，“油少了說(shuō)明被人開(kāi)過(guò)了。”

昨日下午，就王女士反映的問(wèn)題，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上該4S店一位陶經(jīng)理。

陶經(jīng)理稱(chēng)，王女士反映的事他比較清楚，當(dāng)時(shí)因?yàn)殡p方觀點(diǎn)不一致，還報(bào)了警，“警察也到了現(xiàn)場(chǎng)”。

陶經(jīng)理說(shuō)，對(duì)于王女士反映的前保險(xiǎn)杠有劃痕一事，如果客戶(hù)對(duì)4S店的維修結(jié)果不滿(mǎn)意，4S店可以負(fù)責(zé)重新更換保險(xiǎn)杠，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。“但是，保險(xiǎn)杠肯定是新的。車(chē)子一直停在車(chē)間，整個(gè)過(guò)程也都有監(jiān)控，絕對(duì)沒(méi)有動(dòng)過(guò)車(chē)?？蛻?hù)認(rèn)為油箱的汽油少了，4S店可以給客戶(hù)加滿(mǎn)油。”記者許家權(quán)/文劉職偉/攝  （安徽商報(bào)）