據(jù)安徽商報報道  昨日下午，合肥市民王女士撥打本報熱線反映，她在蒙城北路東風(fēng)日產(chǎn)恒信東順專營店修車，結(jié)果讓她失望，新?lián)Q的保險杠竟然有劃痕，懷疑保險杠是“二手貨”，當(dāng)天趕到4S店就此事理論，“結(jié)果卻沒人搭理，遭遇維權(quán)難。”

［質(zhì)疑］

新?lián)Q保險杠有明顯劃痕

油箱里的油也明顯減少

接到王女士的反映后，昨天下午，記者趕到蒙城北路東風(fēng)日產(chǎn)恒信東順專營店。在4S店的修車車間內(nèi)，王女士正守在她的SUV旁。

王女士說，10月8日，她駕駛這輛SUV時不慎發(fā)生車禍，車頭和車尾均被撞壞。王女士當(dāng)天便將該車拖到4S店維修。“當(dāng)時要求4S店對前后保險杠以及排氣管進行更換，幾樣加在一起修理費就花了一萬多元。”19日，王女士接到4S店電話，要她過來提車。然而在提車時，她卻發(fā)現(xiàn)該車的前保險杠不正常。

昨日下午，在修理車間的現(xiàn)場，王女士指出了保險杠上劃痕的位置。記者看到，劃痕正好處在一處凹陷部位，有巴掌大小，不規(guī)則，且劃痕也比較深，只要有人靠近車頭就能明顯看到保險杠上的痕跡。

“我當(dāng)時問4S店工作人員，他們都說保險杠是新?lián)Q的，為什么會出現(xiàn)劃痕，他們不解釋。”擔(dān)心一旦將車開出4S店，對方可能會不認(rèn)賬，王女士當(dāng)天沒敢將車開走。

王女士說，這個新?lián)Q的保險杠也沒有嶄新產(chǎn)品那樣的光澤。“新貨和二手貨是不一樣的，如果是新的保險杠，色澤會深一點、清爽一點，不像這個保險杠，越看越像舊的。”

［回應(yīng)］

4S店可以重?fù)Q保險杠

但全程監(jiān)控沒有動過車

“另外，我發(fā)現(xiàn)油箱里的汽油也明顯減少。”王女士懷疑，她的車送到4S店維修期間，有人動過她的車，“油少了說明被人開過了。”

昨日下午，就王女士反映的問題，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上該4S店一位陶經(jīng)理。

陶經(jīng)理稱，王女士反映的事他比較清楚，當(dāng)時因為雙方觀點不一致，還報了警，“警察也到了現(xiàn)場”。

陶經(jīng)理說，對于王女士反映的前保險杠有劃痕一事，如果客戶對4S店的維修結(jié)果不滿意，4S店可以負(fù)責(zé)重新更換保險杠，直到客戶滿意為止。“但是，保險杠肯定是新的。車子一直停在車間，整個過程也都有監(jiān)控，絕對沒有動過車?？蛻粽J(rèn)為油箱的汽油少了，4S店可以給客戶加滿油。”記者許家權(quán)/文劉職偉/攝  （安徽商報）