眼前一尊高約1.8米的羅漢像仿佛從歷史深處走來。面部的肌理、衣袍的褶皺，在咫尺之間纖毫畢現。7月3日，龍門石窟與靈山勝境藝術對話展在錫啟幕。依托激光掃描、高清攝影建檔、殘損虛擬復原等前沿數字技術，原本深藏中原的千年藝術瑰寶來到江南，為游客呈現一場“古今對話”的沉浸式體驗。

　　隨著人工智能、大數據、虛擬現實等技術的快速發(fā)展與普及，“詩和遠方”極富創(chuàng)新性地呈現于游客眼前。在無錫，從場景的打造到消費的升級，再到管理、服務的優(yōu)化，文旅行業(yè)中，科技“濃度”不斷攀升。

　　當科技賦能成為文旅發(fā)展的趨勢，旅游資源與科技資源皆高度密集的無錫，大有可為。

　　單向觀賞變成多感官交互

　　佩戴輕量化MR頭顯，游客就能進入虛擬版的靈山博物館展廳，遍覽館藏珍品，并在與館長、“玄奘”的互動中觸摸靈山的文化脈絡。近日，靈山XR大空間體驗項目發(fā)布。這項將在地文化與虛擬現實、大空間定位等前沿數字技術巧妙融合的產品，自試運營以來已接待游客人次過千。“AI與文化相結合，文化從體驗中‘走出來’，‘走到’游客眼前，也就更容易‘走到’他們心里。”靈山景區(qū)相關負責人表示，對于游客特別是外國游客而言，了解厚重的中華傳統文化，更需要借助科技手段降低進入門檻，增加吸引力。

　　端午節(jié)前夕，今夜“梁”宵“行浸式”夜游啟動，在全息水幕、AR、3D Mapping等高科技手段加持下，泰伯奔吳、西施泛舟、實業(yè)興邦等無錫故事在游人眼前不斷流轉，古運河成了一條可感、可玩、可共鳴的時光隧道。“沒想到，坐游船就像看實景演出，出乎想象。”游客曾女士說，在這條時光隧道中，無錫將古運河穿城而過的稟賦發(fā)揮得淋漓盡致。

　　“傳統文旅以靜態(tài)觀光為主，游客參與感弱，容易產生‘審美疲勞’。科技通過VR、AR、互動裝置等，將單向觀賞變?yōu)槎喔泄俳换?，滿足深度參與的需求。”市旅游業(yè)協會顧問王潔平說，相對于“打卡式”旅游，如今的游客更青睞獨特的、個性化的旅游體驗。無錫的幾張城市名片如太湖、大運河、《二泉映月》、錫劇等都可以與數字技術結合，打破時空的限制，打造超現實的場景體驗。

　　線上+線下，打開破圈新思路

　　“科技+”文旅，不只為景點提供了全新的打開方式，同時也改變著游客的游覽方式。文化體驗嵌入日常生活，私人記憶轉為公共話題，也為文旅產業(yè)提供了新的破圈思路。今年，拈花灣的AI創(chuàng)意視頻在社交平臺收獲數個“10萬+”點贊，虛實交融、拈花一指的浪漫畫面引發(fā)驚嘆，一個多月后，景區(qū)動用1500架無人機和國內領先的煙花技術，讓這一如夢如幻的視覺盛宴從指尖走進現實。“我是3月份在網上刷到的視頻，于是就決定這個暑假帶孩子來看一看充滿想象力的演出。”暑期出游的第一站，來自安徽的宗先生帶著一家人來到拈花灣，看到現場各種演出，不禁感嘆科技的加持給了他們前所未有的體驗。

　　在近日煥新開館的中國泥人博物館中，“錫作苑”本土非遺精品展區(qū)也“驚艷了一把”。在欣賞完琳瑯滿目的大師級作品后，游客可以通過全新推出的“錫有好禮”線上展銷平臺選購心儀的手工藝品。線上線下的打通，讓這份美好得以延續(xù)。打開“錫有好禮”，那些在玻璃展柜中展出的精品出現在屏幕之上，手指滑動，有些甚至無法在現場看到的細節(jié)在虛擬展示空間中清晰可辨。平臺還整合了在線購買、官方鑒定、自助售賣、分享種草等功能。在數字技術的助力下，無錫的傳統文旅元素轉化為現代的文創(chuàng)產品，文化消費變得便捷、有趣，文旅產品的銷售邊界也得以拓展。

　　這已不是無錫第一次探索文旅消費“數字化”。此前，黿頭渚、靈山就曾多次推出數字藏品，結合區(qū)塊鏈技術，將在地文化與現代數字藝術結合，賦予文旅IP新的生命力。一經亮相就快速售罄的現象表明，消費者愿意為兼具文化價值和科技感的數字產品買單，新的消費增長點應運而生。同時，數字藏品不止于線上收藏，還與線下文旅體驗聯動，如購買靈山“祥龍送福”數字藏品的用戶可參與抽獎，贏取靈山勝境游園年卡等實物獎勵，將用戶引導到線下打卡。

　　新型算法助力構建智慧管理新范式

　　曾經，游客投喂自帶食物的行為讓無錫動物園“傷透腦筋”。今年3月底，特殊員工“機器狗巡邏官”的出現，讓情況改善了不少。在園內自主“溜達”的它，一旦通過攝像頭識別到游客的投喂行為，就會抬起前爪輕輕敲打當事人，并發(fā)出類似“動物們有自己的食堂，拒絕外賣哦”的語音播報。景區(qū)相關負責人介紹：“工作人員去勸游客別亂投喂，游客可能會覺得‘被管著’，但換成機器狗就不一樣了，酷炫的外形、幽默的話語，反而會讓人覺得新鮮好玩，甚至主動配合。”

　　科技賦能文旅，能創(chuàng)造的不只是兼具功能性、教育性和娛樂性的管理新模式。業(yè)內人士指出，新型算法將極大地便利旅游者的出行與運營者的管理，它不僅提供數據，還提供解決方案。拈花灣就是其中的典型。景區(qū)自主開發(fā)的“拈花碼”涵蓋購票、酒店預訂、餐飲購物、演藝節(jié)目等服務全場景，實時捕捉游客的行為數據與消費特征。最新部署的“視頻客流軌跡分析系統”運用AI算法預測人流高峰，動態(tài)調整游船班次與零售點位，實現運營管理從“被動響應”到“主動調控”的轉變，從“經驗驅動”邁向“智慧決策”。

　　不過，專家也提醒，旅游業(yè)的本質是服務，游客追求的是體驗，科技再先進也只能作為管理手段，“要在科技浪潮中保持清醒，將資源集中在能真正提升游客滿意度的環(huán)節(jié)，通過‘科技賦能+人文關懷’的結合，構建‘精準、高效、有溫度’的現代旅游服務生態(tài)。”世界旅游城市聯合會首席專家魏小安表示。