去年以來(lái)，不少居民發(fā)現(xiàn)：每當(dāng)蕭縣縣城某路段出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象，交警就會(huì)很快趕來(lái)維持秩序，讓道路暢通；每當(dāng)城區(qū)某農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)有商販占道經(jīng)營(yíng)，城管執(zhí)法人員就會(huì)很快前來(lái)勸離；某路段的窨井蓋毀了，不到半天時(shí)間就會(huì)被修好……殊不知，這都是數(shù)字城管平臺(tái)智慧“大腦”在發(fā)揮作用，蕭縣數(shù)字城管平臺(tái)正在讓城市治理變“智”理，讓城市變得更宜居。

多區(qū)域覆蓋讓城市管理有了“千里眼”。為搭建數(shù)字管理平臺(tái)，完成數(shù)字化城市管理系統(tǒng)建設(shè)，蕭縣在城區(qū)各主路段及公園、游園安裝了高清監(jiān)控?cái)z像頭278個(gè)，并劃分33個(gè)信息采集網(wǎng)格；城市管理監(jiān)督指揮中心配備管理人員4名、坐席員15名，專門負(fù)責(zé)后臺(tái)監(jiān)管，變被動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為主動(dòng)，徹底改變以往“檢查時(shí)城市管理好一點(diǎn)，不檢查時(shí)問(wèn)題就多”的現(xiàn)象，提高了監(jiān)視功能，形成了信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的城市管理新模式。

多事項(xiàng)服務(wù)讓城市管理成了“多面手”。依托數(shù)字城管平臺(tái)，該縣將城市市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、市政設(shè)施及汛情險(xiǎn)情收集等多行業(yè)多區(qū)域監(jiān)管一體化納入，形成從信息采集到案卷建立、從任務(wù)派遣到任務(wù)處置、從處理反饋到核查結(jié)案再到綜合評(píng)價(jià)七個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)工作流程。同時(shí)，強(qiáng)化分析研判，提前調(diào)度執(zhí)法力量，對(duì)高發(fā)問(wèn)題點(diǎn)位進(jìn)行布控，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題第一時(shí)間處置，既營(yíng)造干凈、整潔、有序的城市環(huán)境，又提升辦事效率。今年以來(lái)，該縣處置各類城市管理問(wèn)題24萬(wàn)余件，處置率99%。

多渠道受理讓城市管理有了“加速器”。為提升為民服務(wù)滿意率，讓百姓有更多的獲得感、幸福感、安全感，蕭縣數(shù)字城管專門開(kāi)通12319城管服務(wù)熱線，實(shí)行全過(guò)程“專人、專項(xiàng)、專線”責(zé)任制，跟蹤事件處置全程，保障市民的合理訴求在最短時(shí)間內(nèi)得到解決。今年以來(lái)，已累計(jì)接聽(tīng)有效咨詢、舉報(bào)電話3363次，轉(zhuǎn)達(dá)率100%，辦結(jié)回訪率98%以上。

多部門共享讓城市管理有了“信息源”。該縣將數(shù)字城管系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源局及公安指揮中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通互聯(lián)，打破信息孤島和通信條塊隔離，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市重要區(qū)域、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和人員流動(dòng)密集區(qū)域的“一張網(wǎng)”信息共享；可將每個(gè)作業(yè)單位、人員和車輛、工作場(chǎng)景等，全方位呈現(xiàn)出實(shí)時(shí)狀態(tài)，為決策分析提供清晰視窗，做到業(yè)務(wù)可視化監(jiān)測(cè)、指令傳達(dá)可視化反饋，實(shí)現(xiàn)城市管理的高效指揮和實(shí)時(shí)響應(yīng)，同時(shí)節(jié)省人力、物力、精力，減少資源浪費(fèi)，促進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)合作。今年以來(lái)，該縣相關(guān)部門協(xié)同辦理城管案件累計(jì)1186件。（張祖北）