記者 周楠

  家住車站北路的傅奶奶今年78歲，在一次居委推廣活動(dòng)中，了解到了家庭照護(hù)床位服務(wù)。經(jīng)過一番思索，她決定自費(fèi)購買299元/月的套餐，選擇了每月7小時(shí)的家政服務(wù)內(nèi)容。

  “自費(fèi)購買這個(gè)服務(wù)，一是因?yàn)槟昙o(jì)大了，家里許多東西不好收拾，二是因?yàn)閮r(jià)格很實(shí)惠，比找鐘點(diǎn)工要便宜。”傅奶奶說。每次服務(wù)時(shí)間一到，服務(wù)人員便會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在傅奶奶家，家里被打掃得一塵不染。讓她更加安心的是，每次服務(wù)結(jié)束后，平臺(tái)都會(huì)進(jìn)行滿意度回訪。“這樣的回訪機(jī)制，讓我確信每一次服務(wù)都是有保障的。”

  自2020年起，虹口區(qū)涼城新村街道依托南北兩家長者照護(hù)之家，正式啟動(dòng)了家庭照護(hù)床位服務(wù)的試點(diǎn)工作。旨在通過整合社區(qū)和機(jī)構(gòu)資源，為老年人提供更加便捷、專業(yè)的居家養(yǎng)老服務(wù)。

  初期，服務(wù)內(nèi)容主要在滿足老人助餐、助潔、陪醫(yī)、陪夜等基本需求上，通過各類服務(wù)套餐滿足老人的需求。隨著時(shí)間的推移，老人的個(gè)性化需求越來越多，眼下，街道重新整合服務(wù)套餐：將服務(wù)內(nèi)容分為家政保潔、健康檢測和睡眠監(jiān)測服務(wù)等基礎(chǔ)項(xiàng)和助潔、助醫(yī)、助餐、助養(yǎng)、助家等選擇項(xiàng)，特別增加了老人呼聲高的家電清潔服務(wù)。目前，街道家床服務(wù)簽約人數(shù)已達(dá)140人。

  從理發(fā)扦腳到陪醫(yī)配藥

  家住涼城路的朱爺爺90歲了，隨著年齡的增長，理發(fā)、扦腳等個(gè)人清潔活動(dòng)也成了難題。朱爺爺所在的居委會(huì)向他介紹了家庭照護(hù)床位服務(wù)套餐。抱著嘗試的心態(tài)，朱爺爺選擇了399元/月的套餐，在享受150元/月的街道補(bǔ)貼后，還需自費(fèi)支付249元。

  如今，家政人員會(huì)按時(shí)到朱爺爺家中進(jìn)行家政保潔，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的理發(fā)人員和扦腳人員也會(huì)定期上門，為他修剪頭發(fā)，清理指甲。“剪得蠻好的，和我之前去理發(fā)店的感覺差不多，這樣我不用下樓就可以理發(fā)了，方便！”朱爺爺說。

  住在中虹家園的楊爺爺和陳奶奶患有長期慢性病，他們選擇了家床服務(wù)套餐中的陪護(hù)就醫(yī)。“我們購買了199元/月的套餐，享受150元/月的補(bǔ)助后，相當(dāng)于每人每月只需支付49元。這49元的服務(wù)里，包含每月2小時(shí)的家政保潔、健康檢測和睡眠監(jiān)測服務(wù)，以及自主選擇的陪護(hù)就醫(yī)服務(wù)。”陳奶奶說。

  早上8時(shí)，服務(wù)人員準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在老人家門口，陪同老人來到醫(yī)院。服務(wù)人員不僅幫老人完成掛號(hào)、繳費(fèi)等流程，還會(huì)主動(dòng)幫助老人和醫(yī)生溝通，最后將老人安全地送回家。

  將推“家床2.0”版本

  在家床服務(wù)的套餐中，有一項(xiàng)服務(wù)很受歡迎——家電清潔。家住水電路的呂奶奶本想找個(gè)師傅來清洗空調(diào)，在了解了家床服務(wù)之后，她果斷改變了想法：因?yàn)榉涎a(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)，只需要支付每月49元的費(fèi)用，就可以享受家政保潔、健康檢測、睡眠監(jiān)測服務(wù)，再加上空調(diào)清洗。

  此外，每月工作人員都會(huì)與服務(wù)對(duì)象確認(rèn)當(dāng)月套餐，所以當(dāng)呂奶奶不再有家電清潔的需求之后，也可以根據(jù)自己的實(shí)際情況調(diào)整套餐內(nèi)容，選擇理發(fā)扦腳、溫水擦身等其他服務(wù)。“這樣的服務(wù)就很人性化，不會(huì)造成浪費(fèi)，真正讓政府的好政策落到實(shí)處。”呂奶奶說。

  涼城新村街道相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在家床服務(wù)的試點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)，不少已享受長護(hù)險(xiǎn)的老人并不再需要家床服務(wù)，而一些經(jīng)濟(jì)困難的老人、獨(dú)居老人或評(píng)估達(dá)不到長護(hù)險(xiǎn)等級(jí)的老人更需要家床服務(wù)，所以目前家床服務(wù)的補(bǔ)貼人群進(jìn)一步擴(kuò)大，個(gè)性化的服務(wù)也進(jìn)一步增加。

  明年，涼城新村街道將進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化家床服務(wù)，推出“家床2.0”版本。結(jié)合虹口區(qū)居家養(yǎng)老提升行動(dòng)項(xiàng)目，將服務(wù)內(nèi)容逐步拓展至適老化改造、智慧設(shè)備配備、失能老人康復(fù)等；還將新增服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過競爭提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步完善服務(wù)監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度。

  虹口區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，作為全市老齡化程度最高的中心城區(qū)，虹口區(qū)已初步形成家床服務(wù)模型及配套指南，包括業(yè)務(wù)流程、服務(wù)清單及內(nèi)容、服務(wù)場景和服務(wù)方式、合同模板等規(guī)范文本。鼓勵(lì)各街道和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)繼續(xù)開展家床服務(wù)探索，提升服務(wù)專業(yè)度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，增加簽約服務(wù)對(duì)象數(shù)量，努力形成可復(fù)制可推廣的虹口養(yǎng)老服務(wù)品牌。

  記者在采訪中也了解到，由于家床服務(wù)尚未形成成熟的商業(yè)模式，第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)難以從中獲得足夠的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，且不同第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，影響了整體服務(wù)質(zhì)量。業(yè)內(nèi)人士建議政府部門加大扶持力度，主動(dòng)培育銀發(fā)市場，吸引更多資本進(jìn)入，豐富服務(wù)套餐內(nèi)容、降低服務(wù)套餐價(jià)格，更好地滿足社區(qū)老人多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求。