“多虧有你們用心用情用力調(diào)解，我總算是拿回了屬于自己的錢?！苯?，在樂清市社會治理中心，姚女士向工作人員連聲道謝。

不久前，姚女士與樂清一家全國連鎖的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽署了一份費(fèi)用為2.8萬元的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書，雙方約定倘若未能通過相關(guān)考核，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將全額退回培訓(xùn)費(fèi)用。然而，退費(fèi)時，該教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻一直拖延。和她同樣遭遇的學(xué)員超過百名。借助線上“訴前調(diào)解平臺”，社會治理中心受理了這起糾紛的調(diào)解工作，第一時間召集相關(guān)部門進(jìn)行會商，最終商定了分期退款方案，幫助群眾挽回?fù)p失648萬元?！氨疽詾橐颉志脩?zhàn)’，沒想到推進(jìn)得這么快?！币ε抠澋?。

今年以來，樂清創(chuàng)新發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極探索矛盾糾紛化解新路徑，以“警源實治”“訪源精治”“訴源善治”為著力點(diǎn)，做到矛盾化解在苗頭、訴訟調(diào)解在前頭、初信初訪解決在源頭，讓社會和諧穩(wěn)定的平安基石筑得更牢。姚女士的調(diào)解案例便是該市社會治理中心推進(jìn)“三源共治”的縮影之一。

為切實把矛盾解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層，讓老百姓遇到問題能有地方“找個說法”，樂清依托“141”體系構(gòu)架，重塑“資源大整合、數(shù)據(jù)大運(yùn)用、部門大聯(lián)動”的多調(diào)聯(lián)動“大調(diào)解”模式，加快“三源共治”與“141”基層治理體系的深度融合，完善綜合接訪與多部門聯(lián)動機(jī)制，按照“重點(diǎn)部門集中常駐、一般部門輪換入駐、涉事部門隨叫隨駐”三種形式進(jìn)行人員配備。其中，常駐部門有信訪接訪中心、訴訟服務(wù)中心、勞動人事爭議仲裁院、人民調(diào)解委員會等，這些部門工作人員積極為來訪群眾提供信訪、調(diào)解、咨詢、法宣、法援“一站式”綜合服務(wù)，全面提高“訪調(diào)對接”工作成效。

樂清還探索建立人民調(diào)解專區(qū)、公共法律專區(qū)、多元受辦專區(qū)“三區(qū)”融合的受調(diào)模式。在處理一起醫(yī)患糾紛事件中，“三區(qū)”發(fā)揮了融合優(yōu)勢，人民調(diào)解專區(qū)的調(diào)解員深入了解雙方訴求和期望，公共法律專區(qū)提供權(quán)威且準(zhǔn)確的法律依據(jù)，多元受辦專區(qū)則積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，形成解決問題的強(qiáng)大合力，讓這起醫(yī)患糾紛及時妥善解決。

“工作中，我們依托‘基層智治綜合應(yīng)用’與‘樂清域平臺’，有效打通‘警源’110接處警平臺、‘訪源’省矛調(diào)平臺、‘訴源’訴前調(diào)解平臺之間的壁壘，全面提高‘三平臺’在線協(xié)同聯(lián)動效率。”該市社會治理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“三源共治”從基層根源、問題起源、風(fēng)險源頭展開多元化綜合治理，從根本上預(yù)先防范和化解矛盾糾紛，今年一季度，“三源共治”共處置了110非警務(wù)警情事項4466起，辦結(jié)4418起，辦結(jié)率達(dá)99%；受理訴前調(diào)解案件591起，處理來訪受辦事項2681起，辦結(jié)事項2679起，結(jié)案率達(dá)99.93%。（樂清融媒記者 陳青 記者 程源 通訊員 馮凱敏）