記者 王志彥 毛錦偉
蛇年首個(gè)工作日，上海“新春第一會(huì)”如期召開，備受市場(chǎng)矚目的《上海市聚焦提升企業(yè)感受 持續(xù)打造國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案》也正式亮相。這已經(jīng)是上海連續(xù)第八年，在新春開篇即吹響優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的號(hào)角。
觀察上海這些年在營(yíng)商環(huán)境上的久久為功，有許多視角。其中，媒體觀察是上海建設(shè)高質(zhì)量營(yíng)商環(huán)境過(guò)程中獨(dú)特的一扇窗口。
去年5月21日，上海特地啟動(dòng)了營(yíng)商環(huán)境“媒體觀察員”共建機(jī)制，以便更好發(fā)揮各類媒體的宣傳報(bào)道和輿論監(jiān)督作用。首批“媒體觀察員”由來(lái)自駐滬央媒、市級(jí)媒體和16個(gè)區(qū)級(jí)媒體的一線記者組成，共約50人。
9個(gè)月時(shí)間里，“媒體觀察員”既是政策的“宣講員”，全方位宣傳解讀營(yíng)商環(huán)境改革舉措，減少企業(yè)感受的“溫差”，更是企業(yè)訴求的“采集員”，營(yíng)商優(yōu)化的“助力員”。
去年，一家包子店在市區(qū)辦理店招的過(guò)程中，因?yàn)閷徟?ldquo;網(wǎng)來(lái)網(wǎng)去”，導(dǎo)致受制于客觀條件所設(shè)計(jì)出的店招方案遲遲得不到通過(guò)，影響了個(gè)體工商戶的經(jīng)營(yíng)。觀察員報(bào)道后，屬地街道立即拿出改進(jìn)措施，并且找到改善工作中的問(wèn)題的方案，那就是要“與經(jīng)營(yíng)者面對(duì)面交流”。
新公司法實(shí)施后，一些區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)量暴增，企業(yè)辦事遭遇“線上約不到號(hào)、線下?lián)尣坏教?hào)”的窘境。又是在媒體觀察員報(bào)道后，相關(guān)區(qū)立即改進(jìn)，壓縮工作人員的休息時(shí)間，將受理量翻倍，開足馬力服務(wù)企業(yè)。
……
利用媒體的觸角，廣泛地在中小企業(yè)中征求意見(jiàn)建議，并對(duì)基層反映的具體問(wèn)題，予以迅疾的響應(yīng)和糾錯(cuò)。人們通過(guò)這些報(bào)道看到，上海在為企服務(wù)中，追求的是更鮮明的“問(wèn)題意識(shí)”“用戶意識(shí)”和“效果導(dǎo)向”。事實(shí)上，高度重視企業(yè)的訴求，及時(shí)有效地解決企業(yè)的“急難愁盼”，減少企業(yè)感受與政策間的“溫差”，是上海提升營(yíng)商環(huán)境一以貫之的“切入點(diǎn)”。
在新一版的營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案中，“市場(chǎng)準(zhǔn)入”“外籍人員”服務(wù)等多個(gè)條目中，均出現(xiàn)了“著力解決難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題”“開展問(wèn)題全面排查”等表述，一些條目中甚至將具體問(wèn)題寫入其中。不難看出，新一版的方案堅(jiān)持以企業(yè)和社會(huì)各界的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，突出“老大難”問(wèn)題的攻堅(jiān)突破，力求讓企業(yè)看得見(jiàn)、摸得著。
新一版的行動(dòng)方案中，人們不僅看到了一項(xiàng)項(xiàng)具體的任務(wù)舉措，更看到了上海進(jìn)一步傾聽(tīng)企業(yè)聲音、收集企業(yè)訴求、找準(zhǔn)企業(yè)難處的誠(chéng)意：“媒體觀察員”機(jī)制不僅得到了保留，還將進(jìn)一步完善，新一年媒體“啄木鳥”還將繼續(xù)發(fā)揮作用；隨申辦企業(yè)云App“12345專區(qū)”將設(shè)立“訴求提交”功能，為企業(yè)訴求開通了“直通車”；依托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)重點(diǎn)任務(wù)事項(xiàng)，開展實(shí)施效果跟蹤評(píng)價(jià)和企業(yè)感受度評(píng)價(jià)“晾曬”，促進(jìn)改革舉措不斷優(yōu)化；市長(zhǎng)國(guó)際企業(yè)家咨詢會(huì)議等各類政企溝通機(jī)制將進(jìn)一步發(fā)揮作用……
用更堅(jiān)定的決心、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)和更有力的舉措，讓企業(yè)更有獲得感，讓營(yíng)商環(huán)境更有溫度，這才是上海提升營(yíng)商環(huán)境的核心“發(fā)力點(diǎn)”，也是最大的秘訣。
