記者 王志彥 毛錦偉

  蛇年首個工作日，上海“新春第一會”如期召開，備受市場矚目的《上海市聚焦提升企業(yè)感受 持續(xù)打造國際一流營商環(huán)境行動方案》也正式亮相。這已經(jīng)是上海連續(xù)第八年，在新春開篇即吹響優(yōu)化營商環(huán)境的號角。

  觀察上海這些年在營商環(huán)境上的久久為功，有許多視角。其中，媒體觀察是上海建設高質量營商環(huán)境過程中獨特的一扇窗口。

  去年5月21日，上海特地啟動了營商環(huán)境“媒體觀察員”共建機制，以便更好發(fā)揮各類媒體的宣傳報道和輿論監(jiān)督作用。首批“媒體觀察員”由來自駐滬央媒、市級媒體和16個區(qū)級媒體的一線記者組成，共約50人。

  9個月時間里，“媒體觀察員”既是政策的“宣講員”，全方位宣傳解讀營商環(huán)境改革舉措，減少企業(yè)感受的“溫差”，更是企業(yè)訴求的“采集員”，營商優(yōu)化的“助力員”。

  去年，一家包子店在市區(qū)辦理店招的過程中，因為審批“網(wǎng)來網(wǎng)去”，導致受制于客觀條件所設計出的店招方案遲遲得不到通過，影響了個體工商戶的經(jīng)營。觀察員報道后，屬地街道立即拿出改進措施，并且找到改善工作中的問題的方案，那就是要“與經(jīng)營者面對面交流”。

  新公司法實施后，一些區(qū)的政務服務中心業(yè)務量暴增，企業(yè)辦事遭遇“線上約不到號、線下?lián)尣坏教?rdquo;的窘境。又是在媒體觀察員報道后，相關區(qū)立即改進，壓縮工作人員的休息時間，將受理量翻倍，開足馬力服務企業(yè)。

  ……

  利用媒體的觸角，廣泛地在中小企業(yè)中征求意見建議，并對基層反映的具體問題，予以迅疾的響應和糾錯。人們通過這些報道看到，上海在為企服務中，追求的是更鮮明的“問題意識”“用戶意識”和“效果導向”。事實上，高度重視企業(yè)的訴求，及時有效地解決企業(yè)的“急難愁盼”，減少企業(yè)感受與政策間的“溫差”，是上海提升營商環(huán)境一以貫之的“切入點”。

  在新一版的營商環(huán)境行動方案中，“市場準入”“外籍人員”服務等多個條目中，均出現(xiàn)了“著力解決難點堵點問題”“開展問題全面排查”等表述，一些條目中甚至將具體問題寫入其中。不難看出，新一版的方案堅持以企業(yè)和社會各界的實際需求為出發(fā)點，突出“老大難”問題的攻堅突破，力求讓企業(yè)看得見、摸得著。

  新一版的行動方案中，人們不僅看到了一項項具體的任務舉措，更看到了上海進一步傾聽企業(yè)聲音、收集企業(yè)訴求、找準企業(yè)難處的誠意：“媒體觀察員”機制不僅得到了保留，還將進一步完善，新一年媒體“啄木鳥”還將繼續(xù)發(fā)揮作用；隨申辦企業(yè)云App“12345專區(qū)”將設立“訴求提交”功能，為企業(yè)訴求開通了“直通車”；依托第三方機構對重點任務事項，開展實施效果跟蹤評價和企業(yè)感受度評價“晾曬”，促進改革舉措不斷優(yōu)化；市長國際企業(yè)家咨詢會議等各類政企溝通機制將進一步發(fā)揮作用……

  用更堅定的決心、更務實的作風和更有力的舉措，讓企業(yè)更有獲得感，讓營商環(huán)境更有溫度，這才是上海提升營商環(huán)境的核心“發(fā)力點”，也是最大的秘訣。