近年來(lái)，宿遷市社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面持續(xù)擴(kuò)大，參保人數(shù)逐年攀升，社保業(yè)務(wù)辦件量大幅增加，參保群眾的社保服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)入瓶頸。作為其“家鄉(xiāng)銀行”，江蘇民豐農(nóng)商銀行在宿遷市社保中心的指導(dǎo)下，積極探索“社銀”合作服務(wù)新模式，打造社保業(yè)務(wù)“就近辦”網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)的“就近能辦”“多點(diǎn)可辦”“即到即辦”，全面打造溫暖、高效、便捷的“15分鐘社保服務(wù)圈”。

　　模式創(chuàng)新，建設(shè)“社銀”合作網(wǎng)點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)效

　　去年7月，民豐農(nóng)商銀行作為全省、全宿遷市首批“社銀”合作網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)了省級(jí)驗(yàn)收掛牌。在網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)步運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，民豐農(nóng)商銀行又申報(bào)了第二批多家“社銀”合作網(wǎng)點(diǎn)。該行不斷加強(qiáng)員工社保業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，努力提升社保業(yè)務(wù)服務(wù)能力，為轄內(nèi)參保群眾和企業(yè)提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社保卡等8大類71項(xiàng)社保高頻服務(wù)事項(xiàng)的辦理。目前，該行53個(gè)“社銀”一體化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)覆蓋了民豐農(nóng)商銀行的每一個(gè)支行，其中優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)5家，基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)48家。民豐農(nóng)商銀行這一服務(wù)模式的創(chuàng)新，為全市的廣大用人單位和群眾提供了高效、便捷的服務(wù)，建立了“不進(jìn)人社門(mén)，辦好人社事”的經(jīng)辦新模式，實(shí)現(xiàn)了在民豐農(nóng)商銀行任一網(wǎng)點(diǎn)都可辦理社?？òl(fā)卡補(bǔ)卡等多類社保服務(wù)，自“社銀”合作項(xiàng)目開(kāi)展以來(lái)，該行新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)已累計(jì)辦理人社業(yè)務(wù)近40萬(wàn)筆。

　　服務(wù)下沉，打通社保服務(wù)的“最后一公里”

　　“我今天辦完社保續(xù)交，前后只用了幾分鐘，比印象中的柜臺(tái)業(yè)務(wù)快多了?！痹诿褙S農(nóng)商銀行蔡集支行門(mén)前，市民黃女士感慨萬(wàn)分。原來(lái)她早就聽(tīng)說(shuō)“家門(mén)口”的農(nóng)商銀行也可以辦理社保業(yè)務(wù)了，今天就想著來(lái)試一試。一進(jìn)門(mén)，該支行工作人員便熱情地迎了上來(lái)，在咨詢完一番社保政策后，黃女士在工作人員的指導(dǎo)下，不一會(huì)兒就辦完了相關(guān)業(yè)務(wù)。黃女士說(shuō)：“以前我都是坐公交到社保大廳取號(hào)排隊(duì)辦社保的，來(lái)來(lái)去去要花半天的時(shí)間，現(xiàn)在好了，說(shuō)辦就辦，辦完就去店里繼續(xù)上班，真方便?！?自從社保服務(wù)下沉到銀行網(wǎng)點(diǎn)，越來(lái)越多的群眾切實(shí)感受到“社銀”一體化帶來(lái)的便利，真正化“銀行柜臺(tái)”為“社保前臺(tái)”，把銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)變成企業(yè)、群眾“家門(mén)口”的社保經(jīng)辦“大廳窗口”，推動(dòng)社保服務(wù)向“最后一公里”延伸，開(kāi)創(chuàng)了不出鎮(zhèn)就能辦好社保業(yè)務(wù)的新局面，大幅提升了人社政務(wù)服務(wù)的滿意度。

　　政策面對(duì)面，“家門(mén)口”實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”

　　除了打通社保服務(wù)的“最后一公里”，民豐農(nóng)商銀行還積極加強(qiáng)社保政策宣傳普及，聯(lián)合宿遷市人社局開(kāi)展“政策‘面對(duì)面’，服務(wù)‘零距離’——2024年社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”主題活動(dòng)，通過(guò)設(shè)置宣傳咨詢互動(dòng)平臺(tái)、擺放宣傳展板、發(fā)放社保政策宣傳材料、社保待遇資格現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證、協(xié)助社保、醫(yī)保、稅費(fèi)繳納等方式，面向社區(qū)群眾進(jìn)行個(gè)性化宣傳服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解答和解決群眾關(guān)心關(guān)切的各類社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，為廣大市民營(yíng)造了沉浸式、互動(dòng)性、場(chǎng)景化的服務(wù)體驗(yàn)；聚焦老年客戶的金融需求，完善敬老服務(wù)舉措，在操作上做“減法”，在服務(wù)上做“加法”，開(kāi)通專屬服務(wù)通道，為高齡老人、失能人員等特殊客群提供上門(mén)服務(wù)，詳細(xì)解讀第三代社?？ǖ墓δ芴攸c(diǎn)，如信息記錄、電子憑證、自助查詢、就醫(yī)結(jié)算、繳費(fèi)和退休金領(lǐng)取等，使群眾更加清晰地了解社?？ǖ亩嘀貎?yōu)勢(shì)，以實(shí)際行動(dòng)做好老人的貼心“小棉襖”，提供“有溫度”、有情懷、有品質(zhì)的金融服務(wù)。