“您好，這些錢被小孩撕壞了，能幫忙看看還能兌換嗎?”近日，江蘇睢寧邱集鎮(zhèn)派出所兩位民警急匆匆來到睢寧農(nóng)商銀行邱集支行營(yíng)業(yè)大廳。經(jīng)工作人員了解，該鎮(zhèn)一位70多歲的老奶奶藏在家里的“私房錢”無意中被孫子找到，當(dāng)做廢紙一張張撕碎了。

　　“您不要著急，我們安排專人，盡最大努力將損壞的紙幣幫您兌換!”邱集支行運(yùn)營(yíng)主管孫敏一邊接過“殘損幣”的塑料袋，一邊耐心安撫。在詳細(xì)了解情況后，將其引導(dǎo)至殘缺污損人民幣兌換窗口。

　　由于紙幣受損嚴(yán)重，點(diǎn)鈔機(jī)無法正常清點(diǎn)，需經(jīng)人工甄別處理，為了減少客戶的柜臺(tái)等待時(shí)間，支行啟動(dòng)特殊殘損幣兌換流程，為客戶開辟綠色通道。兩名工作人員小心翼翼地將破碎嚴(yán)重的損幣攤平一張一張識(shí)別、測(cè)算、核定，仔細(xì)、耐心將能匹配的慢慢拼湊在一起，逐張手工排版黏貼、鑒別真?zhèn)危鎸?duì)面講解鑒定及兌換標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規(guī)定逐張比對(duì)毀損面積，本著應(yīng)兌盡兌的原則最終成功將1000元破損的人民幣轉(zhuǎn)換成嶄新的鈔票。拿到兌換好的現(xiàn)金時(shí)，兩位民警同志萬分感激，對(duì)工作人員熱情耐心、高效快捷的服務(wù)予以了高度贊揚(yáng)。

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。本次殘損幣兌換工作雖然是網(wǎng)點(diǎn)日常營(yíng)業(yè)中一件習(xí)以為常的小事，卻是睢寧農(nóng)商銀行真情服務(wù)、用心服務(wù)，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)理念的真實(shí)寫照。通過熱情接待前來柜臺(tái)辦理殘損幣和零鈔兌換業(yè)務(wù)的每一位客戶，切實(shí)讓其感受到睢寧農(nóng)商銀行有溫度的服務(wù)，不斷增強(qiáng)客戶對(duì)睢寧農(nóng)商銀行的信任度和滿意度。