為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步鞏固文明服務(wù)成效，5月16日，沛縣農(nóng)商銀行組織開展了2024年一季度文明服務(wù)座談會(huì)。黨委副書記、行長(zhǎng)許民，總行文明辦、運(yùn)營(yíng)管理部、信貸管理部、行政保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人以及文明服務(wù)提升小組部分成員、2023年度文明服務(wù)標(biāo)兵條線代表等參加了座談會(huì)。

　　會(huì)上，總行文明辦解讀了《沛縣農(nóng)商銀行2024年度文明服務(wù)考核管理辦法》并征求意見；第三方公司匯報(bào)了《2024年一季度金融消費(fèi)投訴案例分析報(bào)告》，深入分析主客觀原因，同時(shí)結(jié)合“神秘人“暗訪及調(diào)閱監(jiān)控情況對(duì)全轄各網(wǎng)點(diǎn)在環(huán)境衛(wèi)生、廳堂服務(wù)、柜員服務(wù)、大堂經(jīng)理服務(wù)、保安服務(wù)等多個(gè)維度進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，通過典型問題的圖片及視頻，對(duì)存在的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并有針對(duì)性地提出了整改建議。細(xì)節(jié)的展示、生動(dòng)的講解讓在場(chǎng)人員對(duì)自身網(wǎng)點(diǎn)存在的問題有了更直觀的認(rèn)識(shí)。

　　隨后，參會(huì)人員就如何做好文明服務(wù)提升工作以及打造百姓口碑銀行談出各自的想法、看法及做法，找出問題根源并提出改正措施。大家積極發(fā)言建言獻(xiàn)策，從確立工作目標(biāo)、全方位開展服務(wù)工作、創(chuàng)新服務(wù)管理、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、嚴(yán)格優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)、抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、提升服務(wù)水平等多方面交流了每個(gè)人對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的見解。

　　最后，許民行長(zhǎng)圍繞一季度文明服務(wù)工作的開展與推進(jìn)進(jìn)行了總結(jié)講話，同時(shí)就如何持續(xù)做好文明服務(wù)工作提出了具體要求：一是要求基層網(wǎng)點(diǎn)要進(jìn)一步提高對(duì)文明服務(wù)工作的重視程度；二是強(qiáng)調(diào)持續(xù)提升文明服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的緊迫性、重要性和必要性；三是要切實(shí)落實(shí)好總行關(guān)于文明服務(wù)的各項(xiàng)工作舉措；四是總行文明辦要做好文明服務(wù)工作的日常監(jiān)督、考核和評(píng)比工作，促使全轄優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

　　文明服務(wù)是銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就像是一張高效名片，只有將思想從“做業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)變到“做客戶”上來，堅(jiān)持微笑服務(wù)、高效服務(wù)，才能打造百姓口碑相傳的“暖心銀行”“便捷銀行”。沛縣農(nóng)商銀行將繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，全方位推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量質(zhì)效提升，努力打造縣域內(nèi)百姓身邊的“家門口銀行”。(韓猛 楊曉春)