?　　近年來，沭陽農(nóng)商銀行始終打造“有溫度”的金融服務，堅持“以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)提升網(wǎng)點服務效能，創(chuàng)新服務方式，將“夯實金融服務能力”作為促進業(yè)務發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，打造便捷化、場景化、個性化的金融服務，滿足廣大客戶的多元化金融需求。

　　該行牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，通過主動傾聽服務訴求、主動服務解難題、優(yōu)化服務抓整改等舉措切實做好客戶服務工作，同時加強員工服務話術培訓，降低客戶投訴率。轄內(nèi)網(wǎng)點堅持利用每日晨、夕會時間組織員工學習各類服務制度、服務規(guī)范、技能培訓，根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題對日常操作、制度要求等進行深入學習，提高員工業(yè)務操作規(guī)范度和熟練度。同時，加強網(wǎng)點智能化打造、適老化改造，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新融合發(fā)展，保障老年人充分享受智能化服務。加強金融服務站點標準化建設，建成453個普惠金融服務站，為農(nóng)戶提供家門口銀行的便利。組建“陽光服務”志愿隊、“陽光服務”移動金融小組，人員覆蓋所有單位，服務覆蓋所有區(qū)域，對行動不便以及因意外事件等特殊原因無法親臨網(wǎng)點的客戶，提供上門服務。

　　此外，在養(yǎng)老金代發(fā)日等老年客戶服務高峰時段，為方便老年客戶這個特殊群體辦理業(yè)務，沭陽農(nóng)商銀行深化適老服務措施，滿足老年群體金融需求。靈活增配廳堂服務人員，引導、輔助老年人使用自助設備等渠道辦理業(yè)務，推廣“關愛版”手機銀行，避免老年客戶排隊時間過長。轄內(nèi)各網(wǎng)點在廳堂提供熱水、雨傘、輪椅、血壓計及各類急用藥品等基本便民設施，方便老年人辦理業(yè)務。讓老年客戶真心感受到溫暖、貼心的服務，讓老年人在信息化發(fā)展中享受便捷金融服務。 (胡玲玲)