?　　近年來，沭陽農(nóng)商銀行始終打造“有溫度”的金融服務(wù)，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升網(wǎng)點服務(wù)效能，創(chuàng)新服務(wù)方式，將“夯實金融服務(wù)能力”作為促進業(yè)務(wù)發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，打造便捷化、場景化、個性化的金融服務(wù)，滿足廣大客戶的多元化金融需求。

　　該行牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過主動傾聽服務(wù)訴求、主動服務(wù)解難題、優(yōu)化服務(wù)抓整改等舉措切實做好客戶服務(wù)工作，同時加強員工服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)，降低客戶投訴率。轄內(nèi)網(wǎng)點堅持利用每日晨、夕會時間組織員工學(xué)習(xí)各類服務(wù)制度、服務(wù)規(guī)范、技能培訓(xùn)，根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題對日常操作、制度要求等進行深入學(xué)習(xí)，提高員工業(yè)務(wù)操作規(guī)范度和熟練度。同時，加強網(wǎng)點智能化打造、適老化改造，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新融合發(fā)展，保障老年人充分享受智能化服務(wù)。加強金融服務(wù)站點標(biāo)準化建設(shè)，建成453個普惠金融服務(wù)站，為農(nóng)戶提供家門口銀行的便利。組建“陽光服務(wù)”志愿隊、“陽光服務(wù)”移動金融小組，人員覆蓋所有單位，服務(wù)覆蓋所有區(qū)域，對行動不便以及因意外事件等特殊原因無法親臨網(wǎng)點的客戶，提供上門服務(wù)。

　　此外，在養(yǎng)老金代發(fā)日等老年客戶服務(wù)高峰時段，為方便老年客戶這個特殊群體辦理業(yè)務(wù)，沭陽農(nóng)商銀行深化適老服務(wù)措施，滿足老年群體金融需求。靈活增配廳堂服務(wù)人員，引導(dǎo)、輔助老年人使用自助設(shè)備等渠道辦理業(yè)務(wù)，推廣“關(guān)愛版”手機銀行，避免老年客戶排隊時間過長。轄內(nèi)各網(wǎng)點在廳堂提供熱水、雨傘、輪椅、血壓計及各類急用藥品等基本便民設(shè)施，方便老年人辦理業(yè)務(wù)。讓老年客戶真心感受到溫暖、貼心的服務(wù)，讓老年人在信息化發(fā)展中享受便捷金融服務(wù)。 (胡玲玲)