?　　為進(jìn)一步提高基層網(wǎng)點的外部形象，擴(kuò)大圓鼎家園品牌影響力，沛縣農(nóng)商銀行深入貫徹落實江蘇省聯(lián)社星級網(wǎng)點建設(shè)要求，積極改進(jìn)網(wǎng)點硬環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)軟流程。

　　該行首先從硬件設(shè)施規(guī)范化入手。積極對照省聯(lián)社星級網(wǎng)點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)對網(wǎng)點進(jìn)行改造升級，在廳堂顯著位置公示圓鼎家園標(biāo)識，條線員工積極自覺貫徹“親如一家人”的品牌理念，為客戶持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù);充分發(fā)揮網(wǎng)點多、分布廣優(yōu)勢，踐行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，將適老化服務(wù)、勞動者港灣等職能融入到網(wǎng)點建設(shè)過程中，對STM機(jī)具、ATM機(jī)具、手機(jī)銀行APP進(jìn)行大字版改造，切實助力打破老年人運(yùn)用職能技術(shù)鴻溝。

　　其次實行服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。該行針對中層干部、機(jī)關(guān)人員、客戶經(jīng)理、運(yùn)營條線、新晉員工開展多場文明服務(wù)專題培訓(xùn)，對服務(wù)著裝、服務(wù)用語、服務(wù)動作進(jìn)行細(xì)致講解，結(jié)合身邊發(fā)生的投訴案例分析自身不足，提出改進(jìn)措施;聘請第三方公司常態(tài)化開展視頻監(jiān)督與神秘人回訪，強(qiáng)化過程管理，推進(jìn)全行員工服務(wù)能力不斷提升。

　　同時該行突出網(wǎng)點特色化。以書香為主題升級建設(shè)了金融城支行，積極提升共同學(xué)習(xí)的氛圍，累計承辦各類讀書分享會20余場，在為客戶提供增值服務(wù)的同時，員工的文化素養(yǎng)與知識儲備得以快速提高，運(yùn)營隊伍建設(shè)深化的目標(biāo)有序?qū)崿F(xiàn);牢固樹立學(xué)習(xí)成就未來理念，從書中得能工巧匠之術(shù)，品圣人賢士之德，積極開展“節(jié)日銀行、親子互動”等活動70余場，廳堂營銷獲客能力明顯提高。

　　沛縣農(nóng)商行將以提供極致服務(wù)為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化基層網(wǎng)點的窗口核心能力，持續(xù)提高網(wǎng)點環(huán)境的舒適度、服務(wù)流程的溫馨化，擦亮“圓您所夢、信譽(yù)如鼎”的服務(wù)品牌。

　　(邵 飛)