沭陽(yáng)農(nóng)商銀行始終踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、提升營(yíng)銷(xiāo)技巧、深化廳堂內(nèi)涵，將觸角伸向“三農(nóng)”領(lǐng)域，全力推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，打造全新的服務(wù)模式，助力沭陽(yáng)農(nóng)商銀行高質(zhì)量發(fā)展。

　　了解客戶(hù)訴求，提升網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)能力。該行成立服務(wù)轉(zhuǎn)型小組，每日深入基層網(wǎng)點(diǎn)、貼近客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，分析改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)廳堂功能，打造多元化、智能化、特色化、營(yíng)銷(xiāo)化的獲客場(chǎng)景。同時(shí)，定期開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)效能提升培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，員工以案例分享、互問(wèn)互答、情景演練等形式，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　聚焦廳堂管理，優(yōu)化獲客場(chǎng)景。規(guī)范適老化服務(wù)流程。修訂了沭陽(yáng)農(nóng)商銀行《老年人等特殊消費(fèi)者群體服務(wù)管理辦法》，明確了服務(wù)規(guī)范、建立了老年客戶(hù)服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制，還包含了廳堂突發(fā)事件的處置以及特殊人群的服務(wù)案例等個(gè)性化服務(wù)，特別針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)老年人防滑倒的突發(fā)應(yīng)急事件做了重點(diǎn)服務(wù)要求。

　　強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，提升網(wǎng)點(diǎn)特色化服務(wù)能力。各支行通過(guò)廳堂宣傳、上門(mén)走訪(fǎng)、送金融知識(shí)、送金融服務(wù)等方式，重點(diǎn)宣傳該行的優(yōu)惠活動(dòng)、金融產(chǎn)品、反詐知識(shí)等，不斷增強(qiáng)群眾識(shí)詐防詐“免疫力”和依法開(kāi)立使用賬戶(hù)的法律意識(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)保障老百姓財(cái)產(chǎn)安全。

　　優(yōu)化廳堂服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。以?xún)?yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)為目的，完善標(biāo)準(zhǔn)化，人性化的營(yíng)業(yè)大廳，開(kāi)放營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)愛(ài)心座椅、飲水設(shè)施、手機(jī)充電等生活服務(wù)資源，為環(huán)衛(wèi)工人、外賣(mài)人員、建筑工人、出租車(chē)司機(jī)等戶(hù)外勞動(dòng)者提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網(wǎng)”的金融惠民服務(wù)，為客戶(hù)提供舒適優(yōu)雅的環(huán)境，不斷提升客戶(hù)獲得感、體驗(yàn)感。

　　(胡玲玲)