按照江蘇省聯(lián)社“運營隊伍建設年”工作要求，睢寧農商銀行以“圓鼎家園”品牌建設為抓手，將運營隊伍建設與夯實運營管理基礎相結合，與固化網點轉型成效相結合，與提升運營管理水平相結合，全力打造一支規(guī)范化、標準化、體系化的“精業(yè)篤行”運營隊伍，為全行經營發(fā)展提供強有力的保障。

　　該行持統(tǒng)籌規(guī)劃擴大影響力。配合“圓鼎家園”品牌建設，啟動了星級網點評選工作，從優(yōu)化網點服務、提升服務質效、深化家園文化和主力品牌落地四個方面推進網點創(chuàng)建。組織各網點主動承擔起“金融為民”的職責使命，積極開展公眾教育、宣傳、上門服務等活動，期間共發(fā)放宣傳折頁8萬余份，開展上門服務362次，印制發(fā)放便民服務卡2000余張。

　　同時，堅持錘煉技能提升滿意度。該行通過每周學習一個制度文件、每旬培訓一個業(yè)務主題、每月發(fā)布一次運營簡報、每季開展一次全員測試的學習模式，全面提升員工的專業(yè)能力和技能水平，實現(xiàn)了服務提質、業(yè)務提速、技能提升、營銷增量、投訴減少的“三提一增一減”目標。在開展提升廳堂服務質量專項競賽活動后，STM非現(xiàn)轉化率達到86.35%，業(yè)務整體分流率達到74.73%，業(yè)務辦理達標率達到85.9%，業(yè)務全面性考核指標達到87.81%，比期初分別提升了13、7、23、26個百分點。

　　此外，該行堅持規(guī)范操作確保專業(yè)性。制定了《日常運營操作規(guī)范》《關于進一步優(yōu)化單位結算賬戶流程的通知》《柜面疑難問題解答》等18個業(yè)務規(guī)范，確保業(yè)務操作的規(guī)范性和一致性。檢輔中心在對網點輔導的同時開展座談，建立起中心與網點有效的雙向溝通機制，對收集到的問題逐條梳理，通過修訂制度、制定規(guī)范、優(yōu)化業(yè)務流程、提交在線等方式逐條落實，解決柜面難題，提高業(yè)務辦理速度。 (劉 威)