近年來，江蘇泗洪農商銀行緊緊圍繞“以客戶為中心”的服務主線，將“金融為民”服務初心融入到日常工作中,打造智能化、精細化、場景化營業(yè)網點，進一步提高網點綜合服務能力，助力轉型發(fā)展。

　　升級“硬環(huán)境”，讓服務“跑”起來。完成36家網點的環(huán)境轉型，統(tǒng)一布局、統(tǒng)一標識，重新規(guī)劃功能分區(qū)，全面升級網點“硬環(huán)境”。加大自助設備配置，截至目前，在全轄營業(yè)網點布放了137臺自助取款機、85臺智能柜員機、61臺現金輔柜和9臺票據輔柜，營業(yè)網點布放率達100%，自助設備累計辦理業(yè)務423.6萬筆，業(yè)務分流率66.11%，有效減少客戶柜面排隊時間。保障24小時自助機具運行,今年以來，累計維護24小時自助設備1000余次，全力保障設備故障限時響應、吞卡吞鈔問題及時處理，實現縣城內平均響應時間0.5小時，縣城外平均響應時間3小時，提升客戶現金使用滿意度。

　　做優(yōu)“軟服務”，讓服務“亮”起來。優(yōu)化賬戶服務舉措，拓寬開戶渠道，建立多個對公賬戶業(yè)務辦理渠道，如柜面、“全鏈通”、手機銀行APP等，積極打造線上注冊、線上預約、線上開戶，為客戶省時、省力;落實優(yōu)惠政策減免費，對于各項費用能減盡減，減免賬戶管理費，資金管理費、財務顧問費、咨詢費等費用。用心服務,建立服務流程培訓和服務考核監(jiān)督制度，強化“7+7”服務和6S培訓管理，讓員工真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。開展“農商有情社區(qū)行”愛心傳遞、“支部+社區(qū)”公益共建、“志愿服務”全員活動，設置愛心驛站，為戶外勞動者提供歇腳、飲水、閱讀等愛心服務。注重以人為本，積極打造員工之家，設置員工休息區(qū)、員工解壓區(qū)、食堂文化區(qū)、員工風采展區(qū)等各列專區(qū)，提高員工的幸福指數。

　　拓寬“新空間”，讓服務“暖”起來。立足于優(yōu)化老年客戶的金融服務，構建完善“銀發(fā)金融”的服務體系，切實履行社會責任。推動特色網點布局，開展適老化環(huán)境改造，為老年客戶提供優(yōu)先服務區(qū)、適老設施區(qū)、休閑等候區(qū)等專屬服務區(qū)。為全行網點增配47名大堂輔理，指導幫助老年客戶使用智能機具，解決老年客戶的“數字鴻溝”;做好老年客戶“特事特辦”服務，針對行動不便的老年人開展上門服務，上半年，累計開展上門服務575次;開展“防電信詐騙”、“守住養(yǎng)老錢”等主題宣傳，做“行走的金融百科書”，上半年，開展“反假、反詐我先行”“金融課堂進社區(qū)”等金融知識宣講31場。 (劉澤宇)