近年來，江蘇泗洪農(nóng)商銀行緊緊圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)主線，將“金融為民”服務(wù)初心融入到日常工作中,打造智能化、精細(xì)化、場(chǎng)景化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力，助力轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　升級(jí)“硬環(huán)境”，讓服務(wù)“跑”起來。完成36家網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境轉(zhuǎn)型，統(tǒng)一布局、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，重新規(guī)劃功能分區(qū)，全面升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)“硬環(huán)境”。加大自助設(shè)備配置，截至目前，在全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布放了137臺(tái)自助取款機(jī)、85臺(tái)智能柜員機(jī)、61臺(tái)現(xiàn)金輔柜和9臺(tái)票據(jù)輔柜，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布放率達(dá)100%，自助設(shè)備累計(jì)辦理業(yè)務(wù)423.6萬筆，業(yè)務(wù)分流率66.11%，有效減少客戶柜面排隊(duì)時(shí)間。保障24小時(shí)自助機(jī)具運(yùn)行,今年以來，累計(jì)維護(hù)24小時(shí)自助設(shè)備1000余次，全力保障設(shè)備故障限時(shí)響應(yīng)、吞卡吞鈔問題及時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)縣城內(nèi)平均響應(yīng)時(shí)間0.5小時(shí)，縣城外平均響應(yīng)時(shí)間3小時(shí)，提升客戶現(xiàn)金使用滿意度。

　　做優(yōu)“軟服務(wù)”，讓服務(wù)“亮”起來。優(yōu)化賬戶服務(wù)舉措，拓寬開戶渠道，建立多個(gè)對(duì)公賬戶業(yè)務(wù)辦理渠道，如柜面、“全鏈通”、手機(jī)銀行APP等，積極打造線上注冊(cè)、線上預(yù)約、線上開戶，為客戶省時(shí)、省力;落實(shí)優(yōu)惠政策減免費(fèi)，對(duì)于各項(xiàng)費(fèi)用能減盡減，減免賬戶管理費(fèi)，資金管理費(fèi)、財(cái)務(wù)顧問費(fèi)、咨詢費(fèi)等費(fèi)用。用心服務(wù),建立服務(wù)流程培訓(xùn)和服務(wù)考核監(jiān)督制度，強(qiáng)化“7+7”服務(wù)和6S培訓(xùn)管理，讓員工真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。開展“農(nóng)商有情社區(qū)行”愛心傳遞、“支部+社區(qū)”公益共建、“志愿服務(wù)”全員活動(dòng)，設(shè)置愛心驛站，為戶外勞動(dòng)者提供歇腳、飲水、閱讀等愛心服務(wù)。注重以人為本，積極打造員工之家，設(shè)置員工休息區(qū)、員工解壓區(qū)、食堂文化區(qū)、員工風(fēng)采展區(qū)等各列專區(qū)，提高員工的幸福指數(shù)。

　　拓寬“新空間”，讓服務(wù)“暖”起來。立足于優(yōu)化老年客戶的金融服務(wù)，構(gòu)建完善“銀發(fā)金融”的服務(wù)體系，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。推動(dòng)特色網(wǎng)點(diǎn)布局，開展適老化環(huán)境改造，為老年客戶提供優(yōu)先服務(wù)區(qū)、適老設(shè)施區(qū)、休閑等候區(qū)等專屬服務(wù)區(qū)。為全行網(wǎng)點(diǎn)增配47名大堂輔理，指導(dǎo)幫助老年客戶使用智能機(jī)具，解決老年客戶的“數(shù)字鴻溝”;做好老年客戶“特事特辦”服務(wù)，針對(duì)行動(dòng)不便的老年人開展上門服務(wù)，上半年，累計(jì)開展上門服務(wù)575次;開展“防電信詐騙”、“守住養(yǎng)老錢”等主題宣傳，做“行走的金融百科書”，上半年，開展“反假、反詐我先行”“金融課堂進(jìn)社區(qū)”等金融知識(shí)宣講31場(chǎng)。 (劉澤宇)