近年來(lái)，江蘇省江陰銀行持續(xù)關(guān)注民生金融服務(wù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，為廣大群眾百姓提供了更加貼心、暖心的金融服務(wù)。

　　暖人心的網(wǎng)點(diǎn)，為客戶解決燃眉之急。一直以來(lái)，江陰銀行始終堅(jiān)持“離您最近 和你最親”的服務(wù)理念，從小事做起，通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶等候區(qū)設(shè)置“愛(ài)心座椅”、開(kāi)通“綠色窗口”、開(kāi)設(shè)“澄心驛站”、組建“金融先鋒隊(duì)”等，將服務(wù)做到百姓的心坎里。

　　場(chǎng)景化的服務(wù)，以“金融+政務(wù)”便民惠民。自去年正式發(fā)布政銀通辦“澄事E站”服務(wù)品牌以來(lái)，該行通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)+金融”的有機(jī)結(jié)合，成功實(shí)現(xiàn)25項(xiàng)政務(wù)服務(wù)下沉至網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理以及118項(xiàng)業(yè)務(wù)全面接入STM智能機(jī)具辦理，為客戶構(gòu)建了“跨系統(tǒng)、多點(diǎn)化、一站式”的服務(wù)新模式，同時(shí)，全面推廣“全鏈通開(kāi)戶”“電子賦強(qiáng)公證”“線上抵押直通車(chē)”等“數(shù)字政務(wù)”服務(wù)，切實(shí)提高了為民辦實(shí)事工作效能。

　　可流動(dòng)的柜臺(tái)，將貼心服務(wù)送到百姓身邊。該行聚焦老年人及特殊人群日常金融服務(wù)，充分利用移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，為無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊人群提供上門(mén)特色服務(wù)。同時(shí)，該行緊扣百姓需求，著力提高服務(wù)效率，一方面，持續(xù)優(yōu)化手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)，推出更適合老年人使用的手機(jī)銀行APP“關(guān)愛(ài)版”。另一方面，為進(jìn)一步做好三代社保卡的換發(fā)工作，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，該行積極主動(dòng)對(duì)接轄內(nèi)社區(qū)村委，有效利用上班或班后時(shí)間將服務(wù)窗口搬進(jìn)小區(qū)、村委，搬進(jìn)車(chē)間、市場(chǎng)，大力宣傳金融知識(shí)，耐心解答金融業(yè)務(wù)疑問(wèn)，不斷提升群眾防范金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

　　此外，江陰銀行堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，積極貫徹落實(shí)普惠金融發(fā)展理念，圍繞智慧城市建設(shè)，以智慧醫(yī)療、智慧農(nóng)貿(mào)、智慧交通、智慧物業(yè)等民生領(lǐng)域場(chǎng)景為抓手，用實(shí)際行動(dòng)著力打造有溫度、有擔(dān)當(dāng)、有情懷的地方銀行。 (王 淼)