為提升老年人支付服務(wù)便利化程度，切實(shí)解決老年人在生活、消費(fèi)、辦事服務(wù)中遇到的結(jié)算不便問(wèn)題，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行精心提升適老化服務(wù)舉措，讓“老朋友”們“學(xué)會(huì)使用、愿意使用、用得舒心”，更加便捷地享受智能化金融服務(wù)。

　　在服務(wù)環(huán)境方面，該行持續(xù)提升廳堂服務(wù)老年客群硬件、軟件配置水平。硬件方面，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置配備老花鏡、便民箱、醫(yī)療箱等便老服務(wù)設(shè)施，設(shè)置愛(ài)心窗口，優(yōu)先為有特殊服務(wù)需要的老年客戶(hù)群體辦理業(yè)務(wù)。開(kāi)設(shè)老年客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理綠色通道，主動(dòng)提供“一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一杯熱水”等暖心服務(wù)。廳堂人員對(duì)老年客戶(hù)多一分關(guān)注，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)的老人及時(shí)問(wèn)詢(xún)需求，輔助老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

　　在業(yè)務(wù)辦理方面，該行優(yōu)化適老服務(wù)流程，配置專(zhuān)職工作人員為老年客戶(hù)提供引導(dǎo)、咨詢(xún)和協(xié)助業(yè)務(wù)辦理等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。針對(duì)老年人視力、聽(tīng)力不好，行動(dòng)不便，使用手機(jī)不熟練等問(wèn)題，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行手機(jī)銀行APP推出“關(guān)愛(ài)版”凸顯界面，頁(yè)面極簡(jiǎn)、字體超大、功能齊全，簡(jiǎn)潔、無(wú)推廣的手機(jī)操作界面讓老年客戶(hù)的使用變得更加直觀、便利和安全，從而提升了老年人使用線上金融服務(wù)的體驗(yàn)感。

　　完善助老便民服務(wù)設(shè)施，設(shè)置適老場(chǎng)景體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)，組建志愿者隊(duì)伍，建立健全風(fēng)險(xiǎn)可控的上門(mén)服務(wù)流程，全行48家網(wǎng)點(diǎn)為每一個(gè)有需求的老年客戶(hù)隨時(shí)上門(mén)提供便捷、高效的金融服務(wù)。此外，以網(wǎng)點(diǎn)和普惠金融服務(wù)點(diǎn)為陣地，常態(tài)化開(kāi)展進(jìn)集市、進(jìn)村莊、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，為老年人講解防詐騙知識(shí)，宣傳金融知識(shí)。3月份，從全國(guó)“三八”國(guó)際婦女節(jié)紀(jì)念暨表彰大會(huì)傳來(lái)喜訊，江蘇沭陽(yáng)農(nóng)村商銀行營(yíng)業(yè)部榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”。沭陽(yáng)農(nóng)商銀行常州路支行被宿遷市婦聯(lián)授予“三八紅旗集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 (胡玲玲)