為提升老年人支付服務便利化程度，切實解決老年人在生活、消費、辦事服務中遇到的結(jié)算不便問題，沭陽農(nóng)商銀行精心提升適老化服務舉措，讓“老朋友”們“學會使用、愿意使用、用得舒心”，更加便捷地享受智能化金融服務。

　　在服務環(huán)境方面，該行持續(xù)提升廳堂服務老年客群硬件、軟件配置水平。硬件方面，在營業(yè)網(wǎng)點顯著位置配備老花鏡、便民箱、醫(yī)療箱等便老服務設施，設置愛心窗口，優(yōu)先為有特殊服務需要的老年客戶群體辦理業(yè)務。開設老年客戶業(yè)務辦理綠色通道，主動提供“一聲問候、一個微笑、一杯熱水”等暖心服務。廳堂人員對老年客戶多一分關注，根據(jù)實際情況對等待時間較長的老人及時問詢需求，輔助老年客戶辦理業(yè)務。

　　在業(yè)務辦理方面，該行優(yōu)化適老服務流程，配置專職工作人員為老年客戶提供引導、咨詢和協(xié)助業(yè)務辦理等現(xiàn)場服務。針對老年人視力、聽力不好，行動不便，使用手機不熟練等問題，沭陽農(nóng)商銀行手機銀行APP推出“關愛版”凸顯界面，頁面極簡、字體超大、功能齊全，簡潔、無推廣的手機操作界面讓老年客戶的使用變得更加直觀、便利和安全，從而提升了老年人使用線上金融服務的體驗感。

　　完善助老便民服務設施，設置適老場景體驗專區(qū)，組建志愿者隊伍，建立健全風險可控的上門服務流程，全行48家網(wǎng)點為每一個有需求的老年客戶隨時上門提供便捷、高效的金融服務。此外，以網(wǎng)點和普惠金融服務點為陣地，常態(tài)化開展進集市、進村莊、進社區(qū)活動，為老年人講解防詐騙知識，宣傳金融知識。3月份，從全國“三八”國際婦女節(jié)紀念暨表彰大會傳來喜訊，江蘇沭陽農(nóng)村商銀行營業(yè)部榮獲“全國巾幗文明崗”。沭陽農(nóng)商銀行常州路支行被宿遷市婦聯(lián)授予“三八紅旗集體”榮譽稱號。 (胡玲玲)