近年來(lái)，姜堰農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持以人為本的發(fā)展思想，高度重視老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，聚焦優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、延伸柜臺(tái)服務(wù)和加強(qiáng)金融宣傳等方面，多渠道提升“適老化”金融服務(wù)能力，努力為老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化支付服務(wù)。近日，該行的適老服務(wù)獲得了江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)的認(rèn)可，城郊支行和芙蓉支行兩家支行喜獲“2022年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。

　　聚焦提升老年客戶“獲得感”，持續(xù)完善硬件配置。該行積極改善城郊支行和芙蓉支行硬件服務(wù)環(huán)境，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專門配備愛心座椅，常備老花鏡、放大鏡、輪椅、雨傘、飲水機(jī)等適老設(shè)施，滿足老年客戶的多種需求。同時(shí)，在營(yíng)業(yè)廳門口設(shè)置無(wú)障礙通道，并在醒目位置公示援助電話，便于支行工作人員及時(shí)響應(yīng)。在老年人集中辦理社?？せ?、社保資金發(fā)放等業(yè)務(wù)過(guò)程中，視情況增加柜臺(tái)數(shù)量和服務(wù)人員配備，安排大堂經(jīng)理做好全程指導(dǎo)工作，減少等待時(shí)間。

　　聚焦提升老年客戶“幸福感”，不斷延伸柜臺(tái)服務(wù)。為了讓更多的老百姓享受到金融科技帶來(lái)的便捷，該行2022年組建了40支流動(dòng)支付小分隊(duì)，為因特殊原因不能到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的特殊群眾提供上門服務(wù)78次，打通金融服務(wù)的“最后一公里”。對(duì)于有意愿通過(guò)自助設(shè)備或手機(jī)銀行完成自助類業(yè)務(wù)的老年客戶，支行員工耐心指導(dǎo)，教會(huì)使用智能設(shè)備，讓老年客戶也能享受到數(shù)字化、無(wú)紙化的便利。

　　聚焦提升老年客戶“安全感”，加強(qiáng)金融知識(shí)普及。該行通過(guò)“線上+線下”“廳堂+戶外”的宣傳方式，開展老年人金融知識(shí)小講堂，普及支付結(jié)算安全、防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙、識(shí)別人民幣真?zhèn)?、個(gè)人信息保護(hù)等金融知識(shí)，滿足老年人金融需求的同時(shí)，進(jìn)一步提高老年人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，切實(shí)守護(hù)老年人的錢袋子，為他們的資金安全保駕護(hù)航。

　　今后，該行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將看齊先進(jìn)，傳導(dǎo)敬老金融服務(wù)理念，積極探索產(chǎn)品與服務(wù)的適老化改造，不斷增強(qiáng)老年客戶服務(wù)體驗(yàn)和金融服務(wù)獲得感、幸福感、安全感。 (陳 慧)