近日，一位女士拎著一只大袋子走進了海門農(nóng)商銀行營業(yè)部大廳，小心翼翼地詢問：“可以幫我兌換零錢嗎?”打開袋子，一大堆硬幣映入眼簾。

　　經(jīng)了解，硬幣是女士家中老人近幾年攢下來的，上菜場都用不掉，跑了幾家銀行都要求50枚一卷卷好才愿意兌換。無奈之下，抱著試試看的想法來到了海門農(nóng)商銀行營業(yè)部。

　　客戶有訴求，農(nóng)商行有行動。大堂經(jīng)理第一時間向運營主管反映情況。由于該女士帶來的硬幣數(shù)量較多，清點比較費時，為了保證柜面業(yè)務(wù)的正常開展，運營主管隨即調(diào)配人員至彈性窗口專門為客戶清點硬幣。

　　硬幣壘成一座“小山”，鋪滿了整個窗口。一小時后，該女士的近兩千枚硬幣清點完畢。阿姨接過兌換好的紙幣，激動地說：“農(nóng)商行的服務(wù)真的好，幫我解決了一大困擾?！闭f完，還豎起大拇指對工作人員熱情、高效、專業(yè)的服務(wù)表示贊揚。兌換下來的硬幣用途多多，營業(yè)部的工作人員翻開小面額登記簿，致電有潛在硬幣需求的客戶，為流動的硬幣搭起了暖心橋梁。

　　暖心的服務(wù)方式有千百種，在金融行業(yè)競爭日益增強的時代，同業(yè)之間的競爭往往取決于細節(jié)的差異。海門農(nóng)商銀行營業(yè)部從硬幣兌換等小事入手，強化細節(jié)服務(wù)，為群眾解難題辦實事，為暖心銀行的打造添上一筆靈動的色彩。

　　(陳妍婧)