“幸虧你們極力勸說，不然我的辛苦錢就要打水漂了?！苯?，蔣女士專程來感謝海門農(nóng)商銀行營業(yè)部工作人員為其攔截電信詐騙。

　　當(dāng)天下午，蔣女士走進(jìn)營業(yè)部大廳，要求開通手機(jī)銀行并辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。大堂助理洪麗敏在辦理過程中，發(fā)現(xiàn)蔣女士頻頻關(guān)注一個名叫“海門GEC環(huán)保學(xué)習(xí)”微信群內(nèi)的動態(tài)，嘴里不時蹦出“低價”“搶購”一類的字眼。洪麗敏出于職業(yè)敏感性和謹(jǐn)慎考慮，按照“三問二看一核對”的流程進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)蔣女士所在群的群主推銷一種虛擬貨幣，鼓勵大家每日搶購。這些跡象更加引起了洪麗敏的警覺，立即上報運(yùn)營主管，對相關(guān)信息進(jìn)一步核實確認(rèn)。

　　經(jīng)詢問得知，蔣女士加入的所謂倡導(dǎo)環(huán)保事業(yè)的群，平時交流以某虛擬貨幣為主，群主每日鼓動大家購買。當(dāng)天，蔣女士見虛擬幣發(fā)布價格較低，打算用支付寶轉(zhuǎn)賬時被系統(tǒng)拒絕，就趕到農(nóng)商行柜面轉(zhuǎn)賬。運(yùn)營主管與蔣女士的溝通中，微信群主不斷催促蔣女士轉(zhuǎn)賬并更換收款行。運(yùn)營主管判斷這涉嫌電信詐騙，立即對蔣女士進(jìn)行勸說，并拿出相關(guān)新聞報道和身邊的實際案例，向其講解防范電信詐騙的知識，提醒她對電信詐騙套路格外小心。隨后，我行工作人員撥打了反詐中心電話報告案件過程。

　　經(jīng)過耐心勸解，蔣女士恍然大悟，意識到自己險些被騙，打消了匯款的念頭，退群并刪除相關(guān)聯(lián)系人信息。同時，蔣女士充分認(rèn)可海門農(nóng)商銀行營業(yè)部員工認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，并感謝幫她避免了資金損失。

　　此次攔截事件贏得了客戶的信賴與尊重。海門農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以高度的責(zé)任感和使命感服務(wù)客戶，夯實防范電信詐騙“三道關(guān)口，幫助廣大客戶牢牢守住“錢袋子”。 (蔡穎荻)