昆山農(nóng)商銀行在積極探索數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型過程中，通過新渠道探索、新平臺建設(shè)、新體驗打造，將新興的業(yè)務(wù)渠道——遠(yuǎn)程銀行嵌入到客戶服務(wù)和客戶經(jīng)營當(dāng)中，成功把遠(yuǎn)程渠道的方便快捷與銀行營業(yè)網(wǎng)點的經(jīng)營活動有機融合，最終實現(xiàn)了一體化、數(shù)字化、智能化的功能服務(wù)和實操模式。

　　新渠道探索，遠(yuǎn)程銀行開辟了“線上-線下-遠(yuǎn)程”渠道協(xié)同服務(wù)新模式。傳統(tǒng)模式下的銀行業(yè)務(wù)需要客戶親自前往網(wǎng)點辦理，在科技金融日新月異的背景下，該種服務(wù)模式的缺陷逐步體現(xiàn)。同時，網(wǎng)上銀行和手機銀行作為線上便捷渠道，雖然能提高效率，但能辦理的業(yè)務(wù)種類卻有所受限。在此基礎(chǔ)上，遠(yuǎn)程銀行創(chuàng)新采用視頻服務(wù)的模式進行業(yè)務(wù)處理，既打破傳統(tǒng)網(wǎng)點服務(wù)的時空局限，又成功拓寬了網(wǎng)上銀行和手機銀行的業(yè)務(wù)局限，讓客戶真正體驗到了“足不出戶，觸手可及”的科技金融。

　　新平臺建設(shè)，遠(yuǎn)程銀行開辟了業(yè)務(wù)平臺多渠道交叉對接的協(xié)作新模式。昆山農(nóng)商銀行采用全新的ABX平臺支持手機銀行、微信公眾號、小程序等多種線上渠道對接，將同一客戶的不同業(yè)務(wù)申請渠道、不同類型客戶的不同服務(wù)需求，進行了渠道交叉、服務(wù)交互、協(xié)作配合的一站式優(yōu)化升級。目前，昆山農(nóng)商銀行正在研究如何打造全渠道對接的多媒體智能交互服務(wù)平臺，從而為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供前沿的系統(tǒng)支撐。

　　新體驗打造，遠(yuǎn)程銀行開辟了時刻相伴、智能金融的云端服務(wù)新模式。遠(yuǎn)程銀行以音視頻能力平臺為基礎(chǔ)，連接后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)豐富的業(yè)務(wù)場景“遠(yuǎn)程”化，為客戶搭建智能化非接觸服務(wù)模式，為客戶提供內(nèi)容豐富、形式多樣的云端金融服務(wù)。目前，昆山農(nóng)商遠(yuǎn)程銀行已開通對公開戶遠(yuǎn)程盡調(diào)、銀行卡密碼重置、卡解鎖等高頻業(yè)務(wù)場景，并在積極探索財富雙錄、遠(yuǎn)程面簽、數(shù)字人民幣等場景創(chuàng)新。在充分提升用戶體驗感基礎(chǔ)上，遠(yuǎn)程銀行對于銀行內(nèi)部的公私聯(lián)動、降本增效和提高支行離柜率上也發(fā)揮出了顯著作用。

　　在大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新ICT技術(shù)的誕生的背景下，遠(yuǎn)程銀行成為了銀行服務(wù)全新的經(jīng)營與服務(wù)窗口。昆山農(nóng)商銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和科技賦能的探索中，將遠(yuǎn)程銀行的建設(shè)作為一項深耕領(lǐng)域和科技突破口，并逐步將遠(yuǎn)程銀行從提供支持性服務(wù)的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榱碎_展主動經(jīng)營的新產(chǎn)能創(chuàng)造者角色，這也表現(xiàn)出該行在持續(xù)推進金融服務(wù)和科技水平融合發(fā)展中的強大決心和實踐能力。

　　(郭鵬杰 記者 汪宏勝)