近年來，民豐農(nóng)商銀行積極踐行“支付為民”理念，圍繞愛老、便老、慧老的服務(wù)宗旨，不斷滿足老年人支付服務(wù)需求，切實(shí)提升老年人支付服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。

　　該行首先完善適老化服務(wù)工作機(jī)制。聚焦老年人支付服務(wù)特點(diǎn)，制定了《特殊消費(fèi)者群體服務(wù)管理辦法》。提升服務(wù)資源保障力度，平均每年為宿遷市近30萬人口發(fā)放各類養(yǎng)老保險(xiǎn)資金超10億元。延伸服務(wù)觸角，同市人社局等單位簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、農(nóng)民集中居住區(qū)等周邊銀行網(wǎng)點(diǎn)為依托，靈活加大人員配置，開設(shè)醫(yī)保代辦專窗。

　　同時打造適老服務(wù)特色示范網(wǎng)點(diǎn)。目前，民豐農(nóng)商銀行超八成網(wǎng)點(diǎn)完成適老化改造工作，配備了輪椅、愛心座椅、老花鏡、放大鏡、無障礙通道等人性化設(shè)施，其中，營業(yè)部還被評為“文明規(guī)范服務(wù)適老化網(wǎng)點(diǎn)”。各網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置老年人服務(wù)專窗，開辟支付服務(wù)“綠色通道”，提供業(yè)務(wù)辦理“向?qū)Х?wù)”，通過便攜式辦公設(shè)備，每年為行動不便的老年客戶提供上門服務(wù)500余次。

　　該行優(yōu)化“線上+線下”支付服務(wù)。堅(jiān)持傳統(tǒng)金融服務(wù)與智能創(chuàng)新服務(wù)相融合，各網(wǎng)點(diǎn)均配備了“看懂圖像、聽懂語言、讀懂文字”的智能化設(shè)備。自主研發(fā)“親情版”、“大字版”“語音版”手機(jī)銀行客戶端，簡化操作流程和頁面設(shè)置，從醫(yī)療健康服務(wù)到金融投訴建議，一站式提供養(yǎng)老相關(guān)10余項(xiàng)服務(wù)，提升支付操作便捷性和安全度。同時，以遍布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的238家農(nóng)村普惠金融綜合服務(wù)站點(diǎn)為服務(wù)陣地，滿足老年群體基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。

　　此外，該行廣泛開展適老化宣傳活動。定期組織員工深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、養(yǎng)老院和老年大學(xué)等場所，通過不同方式廣泛開展金融知識宣傳教育活動，保障老年群體合法權(quán)益。

　　下一步，民豐農(nóng)商銀行將進(jìn)一步落實(shí)落細(xì)支付服務(wù)適老化工作，以老年客戶需求為導(dǎo)向，聚焦高頻業(yè)務(wù)辦理和消費(fèi)支付場景，優(yōu)化流程、破解難點(diǎn)，持續(xù)增加金融服務(wù)的老年關(guān)懷屬性，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，共享支付便利。

　　(盧鵬輝)