“我父親住院了，社?？▉G了，剛剛補出來，聽說激活需要本人辦理，父親來不了，這可怎么辦呀?”日前，江蘇邳州農(nóng)商銀行徐塘支行接到了一個焦急的電話詢問。在了解核實客戶的需求后，徐塘支行立即啟動上門服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，為客戶開啟綠色通道。當(dāng)天下午，徐塘支行行長夏兆生帶領(lǐng)一名員工前往邳州市中醫(yī)院進行上門服務(wù)。到達病房后，工作人員與客戶進行了溝通交流并確認客戶的業(yè)務(wù)需求，按照業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)老人簽署了相關(guān)資料，核實意愿后通過移動設(shè)備為其辦理了社?？せ顦I(yè)務(wù)，老人開心地表示心里一塊大石頭終于落了地。

　　一次小小的關(guān)懷，對于特殊客戶來說意義重大。將服務(wù)送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，對于徐塘支行來說不是第一次，也絕不是最后一次。徐塘支行多年來一直堅持對行動不便的老年人等特殊群體客戶提供上門服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，在堅持業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下靈活服務(wù)，受到了群眾的高度贊揚。2021年度，該行被評為江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點，這是榮譽更是責(zé)任。未來，徐塘支行將用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)扎扎實實地為客戶解決好每一個問題，在堅守合規(guī)、嚴控風(fēng)險的同時，努力提供便民、高效、貼心的服務(wù)。

　　(洪 辰)