“我父親住院了，社保卡丟了，剛剛補(bǔ)出來(lái)，聽(tīng)說(shuō)激活需要本人辦理，父親來(lái)不了，這可怎么辦呀?”日前，江蘇邳州農(nóng)商銀行徐塘支行接到了一個(gè)焦急的電話詢(xún)問(wèn)。在了解核實(shí)客戶(hù)的需求后，徐塘支行立即啟動(dòng)上門(mén)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，為客戶(hù)開(kāi)啟綠色通道。當(dāng)天下午，徐塘支行行長(zhǎng)夏兆生帶領(lǐng)一名員工前往邳州市中醫(yī)院進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。到達(dá)病房后，工作人員與客戶(hù)進(jìn)行了溝通交流并確認(rèn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，按照業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)老人簽署了相關(guān)資料，核實(shí)意愿后通過(guò)移動(dòng)設(shè)備為其辦理了社保卡激活業(yè)務(wù)，老人開(kāi)心地表示心里一塊大石頭終于落了地。

　　一次小小的關(guān)懷，對(duì)于特殊客戶(hù)來(lái)說(shuō)意義重大。將服務(wù)送上門(mén)，讓“特殊”的客戶(hù)享受到“特殊”的服務(wù)，對(duì)于徐塘支行來(lái)說(shuō)不是第一次，也絕不是最后一次。徐塘支行多年來(lái)一直堅(jiān)持對(duì)行動(dòng)不便的老年人等特殊群體客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，在堅(jiān)持業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下靈活服務(wù)，受到了群眾的高度贊揚(yáng)。2021年度，該行被評(píng)為江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)，這是榮譽(yù)更是責(zé)任。未來(lái)，徐塘支行將用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)扎扎實(shí)實(shí)地為客戶(hù)解決好每一個(gè)問(wèn)題，在堅(jiān)守合規(guī)、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，努力提供便民、高效、貼心的服務(wù)。

　　(洪 辰)