隨著國家一系列支持政策精準(zhǔn)快速落地，疫情的“倒春寒”逐漸消退。常熟農(nóng)商銀行聚焦客戶“急難愁盼”難題，把金融惠民的舉措送到市場主體，用金融的力量為企業(yè)發(fā)展增添新動(dòng)能。

　　金融服務(wù)“有力度”。加大小微企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營戶信貸幫扶力度，持續(xù)推進(jìn)助企紓困工作，通過主動(dòng)上門服務(wù)，確保金融服務(wù)精準(zhǔn)、高效。截至2022年4月末，該行普惠小微企業(yè)貸款余額達(dá)550億元，今年新增45億元。本輪疫情以來，為3000多個(gè)受疫情影響較大的小餐飲店主、小旅館業(yè)主、小商戶、小企業(yè)主、快遞小哥和大貨車司機(jī)提供2億元“備用金”支持，為600多家小微企業(yè)、個(gè)體工商戶提供7.6億元的延期還本付息、無還本續(xù)貸和展期支持。

　　金融服務(wù)“有廣度”。以整村授信為抓手，深度融入鄉(xiāng)村振興各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)，整村授信已實(shí)現(xiàn)本地行政村的全覆蓋，今年已累計(jì)服務(wù)新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體及特色產(chǎn)業(yè)客戶近500戶，金額超20億元，支持糧食種植生產(chǎn)主體7000余戶超15億元，支持102個(gè)村級經(jīng)濟(jì)組織超8億元;持續(xù)推動(dòng)信用村、信用戶、信用農(nóng)業(yè)“三個(gè)信用”創(chuàng)建工程，在常熟市海虞鎮(zhèn)試點(diǎn)三個(gè)月，參評戶數(shù)2.1萬戶，覆蓋率達(dá)86%，支持家庭近1500戶，金額超4億元。

　　金融服務(wù)“有速度”。結(jié)合客戶需求，創(chuàng)新和豐富線上信貸產(chǎn)品，無需面簽、全流程線上操作，為“三農(nóng)”小微金融服務(wù)“再提速”。主動(dòng)對接受疫情影響的農(nóng)戶、個(gè)體工商戶、小微企業(yè)主，及時(shí)掌握需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)紓困，通過“星享貸”“星惠貸”“星易融”等線上放款渠道，進(jìn)一步優(yōu)化貸款流程，全力保障金融服務(wù)“不掉線”，今年該行通過線上渠道發(fā)放貸款超40億元，服務(wù)客戶1.6萬多人。

　　金融服務(wù)“有溫度”。主動(dòng)聯(lián)系客戶，對受疫情影響較大的行業(yè)或企業(yè)，責(zé)任到人，做好客戶溝通服務(wù)，及時(shí)制定紓困方案，4月以來共計(jì)為受疫情影響暫時(shí)失去收入的個(gè)人按揭客戶辦理延期還款68筆，涉及貸款9000多萬元。主動(dòng)減費(fèi)讓利，擴(kuò)大收費(fèi)減免范圍和對象，通過減免年費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等方式累計(jì)降費(fèi)1400多萬元，惠及客戶4.8萬戶。主動(dòng)回復(fù)客戶關(guān)切，結(jié)合客服熱線等渠道受理的高頻業(yè)務(wù)和急難問題，總行與分支機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，積極解決客戶實(shí)際困難，2月以來累計(jì)受理疫情相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢500多條。

　　(宋 杰 丁新偉)