隨著國家一系列支持政策精準快速落地，疫情的“倒春寒”逐漸消退。常熟農(nóng)商銀行聚焦客戶“急難愁盼”難題，把金融惠民的舉措送到市場主體，用金融的力量為企業(yè)發(fā)展增添新動能。

　　金融服務“有力度”。加大小微企業(yè)、個體經(jīng)營戶信貸幫扶力度，持續(xù)推進助企紓困工作，通過主動上門服務，確保金融服務精準、高效。截至2022年4月末，該行普惠小微企業(yè)貸款余額達550億元，今年新增45億元。本輪疫情以來，為3000多個受疫情影響較大的小餐飲店主、小旅館業(yè)主、小商戶、小企業(yè)主、快遞小哥和大貨車司機提供2億元“備用金”支持，為600多家小微企業(yè)、個體工商戶提供7.6億元的延期還本付息、無還本續(xù)貸和展期支持。

　　金融服務“有廣度”。以整村授信為抓手，深度融入鄉(xiāng)村振興各領域、各環(huán)節(jié)，整村授信已實現(xiàn)本地行政村的全覆蓋，今年已累計服務新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體及特色產(chǎn)業(yè)客戶近500戶，金額超20億元，支持糧食種植生產(chǎn)主體7000余戶超15億元，支持102個村級經(jīng)濟組織超8億元;持續(xù)推動信用村、信用戶、信用農(nóng)業(yè)“三個信用”創(chuàng)建工程，在常熟市海虞鎮(zhèn)試點三個月，參評戶數(shù)2.1萬戶，覆蓋率達86%，支持家庭近1500戶，金額超4億元。

　　金融服務“有速度”。結合客戶需求，創(chuàng)新和豐富線上信貸產(chǎn)品，無需面簽、全流程線上操作，為“三農(nóng)”小微金融服務“再提速”。主動對接受疫情影響的農(nóng)戶、個體工商戶、小微企業(yè)主，及時掌握需求，實現(xiàn)精準紓困，通過“星享貸”“星惠貸”“星易融”等線上放款渠道，進一步優(yōu)化貸款流程，全力保障金融服務“不掉線”，今年該行通過線上渠道發(fā)放貸款超40億元，服務客戶1.6萬多人。

　　金融服務“有溫度”。主動聯(lián)系客戶，對受疫情影響較大的行業(yè)或企業(yè)，責任到人，做好客戶溝通服務，及時制定紓困方案，4月以來共計為受疫情影響暫時失去收入的個人按揭客戶辦理延期還款68筆，涉及貸款9000多萬元。主動減費讓利，擴大收費減免范圍和對象，通過減免年費、手續(xù)費等方式累計降費1400多萬元，惠及客戶4.8萬戶。主動回復客戶關切，結合客服熱線等渠道受理的高頻業(yè)務和急難問題，總行與分支機構聯(lián)動，積極解決客戶實際困難，2月以來累計受理疫情相關業(yè)務咨詢500多條。

　　(宋 杰 丁新偉)