初春時節(jié)，一場突如其來的新冠肺炎疫情打破蘇州這座江南水鄉(xiāng)的寧靜。面對被本輪疫情打亂生產生活節(jié)奏的企業(yè)和百姓，常熟農商銀行迅速行動，主動作為，一手抓疫情防控保障，一手抓金融線上服務。采取“加減乘除”工作方法讓疫情防控不松勁、金融服務不掉線。

　　做好“加法”，加強開展防疫志愿行動。疫情在前，責任在肩。疫情發(fā)生后，常熟農商銀行黨委第一時間發(fā)布防疫抗議志愿者倡議書，各基層黨組織積極動員，黨員員工踴躍報名，快速成立“飛燕防疫”志愿工作領導小組和行動支部。140余名志愿者組成首批行動支部，分為13個行動小組，火速支援常熟地區(qū)的社區(qū)防疫第一線，另有90多名員工自發(fā)參與社區(qū)防疫志愿服務工作。目前三次全員核酸采集后，該行志愿者人均服務時長超30小時，協(xié)助50余萬百姓完成核酸采集，與地方政府、群眾一道筑起疫情防控的“銅墻鐵壁”。

　　做好“減法”，減輕企業(yè)流動資金壓力。攜手同行，共渡難關。常熟農商銀行始終堅持“客戶至上，服務第一”的理念，主動減輕對疫情相關企業(yè)的資金壓力。全面摸排情況。第一時間摸排轄內醫(yī)療衛(wèi)生、基本民生保障、抗疫物資生產等32家防疫抗疫相關企業(yè)，提供專項金融支持方案。加強授信保障。對2月底前到期的蘇錫通地區(qū)循環(huán)授信額度統(tǒng)一延期三個月，涉及客戶100余戶，金額6.5億元。對客戶確因疫情發(fā)生還款逾期的，暫不視為違約，待還清逾期款項后進行主動維護。加大信貸支持。積極申用人民銀行再貸款再貼現資金，為4家醫(yī)療物資生產及居民生活必需品采購企業(yè)提供優(yōu)惠利率貸款支持。疫情發(fā)生后，該行開辟綠色通道，一天時間就為當地生產醫(yī)療衛(wèi)生物資原料的防疫企業(yè)提供50萬元資金支持，助力企業(yè)在防疫時期做好醫(yī)療衛(wèi)生物資生產保障工作。

　　做好“乘法”，乘勢全面推進線上服務。該行積極落實監(jiān)管機構工作要求，豐富線上金融服務內容與形式，保障客戶線上服務不停歇。推出線上專屬產品和活動?？蛻艨梢陨暾埦€上信用卡和小微線上貸款等產品，拿到小微防疫免息券，也可線上開立對公賬戶，享受票據貼現優(yōu)惠，足不出戶辦理銀行業(yè)務。簡化調查手續(xù)，根據新客戶情況采用個性化的資料采集方式，鼓勵新客戶采用線上申請、電子渠道提還款等功能，減少與客戶當面溝通頻次。開通綠色通道，提前做好老客戶征信查詢、貸款調查和簽約放款的線上貸款部署，實現老客戶轉貸“不見面”服務。

　　做好“除法”，除去線下服務安全隱患。該行堅守金融服務主陣地，在嚴格落實好防疫保護措施的基礎上，充分保障金融服務供給，滿足百姓疫情期間的金融需求。一是堅持正確宣傳引導，通過現場解讀、發(fā)放宣傳折頁等方式積極宣傳疫情防控信息。二是堅持服務場所常態(tài)化消毒，要求各網點廳堂內外重要場所及設備做好每日早中晚消毒工作，提高客戶常接觸物品的消毒頻次，保持廳堂和辦公區(qū)域內的空氣流通。三是堅持廳堂服務有序，員工必須“綠碼”上崗，上崗時必須佩戴好口罩，嚴格落實客戶信息登記、測溫、查碼等要求，網點為客戶提供免費的防疫物品等，并按照一米線要求擺放休息座椅，維持廳堂秩序。部分網點運用自動識別技術登記客戶信息，縮短等候時間，提高百姓體驗感、便利感。 (宋 杰)