近年來，江蘇泗洪農(nóng)商銀行始終堅持樹牢“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，不斷強化“最美廳堂”建設(shè)，著力美化廳堂環(huán)境、規(guī)范服務(wù)禮儀、優(yōu)化服務(wù)流程、增強營銷能力、提高服務(wù)品質(zhì)，全面做優(yōu)金融服務(wù)，提升客戶體驗。

　　開展網(wǎng)點改造，塑優(yōu)廳堂環(huán)境。按照“統(tǒng)一布局、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一形象”工作思路，結(jié)合省聯(lián)社“135”工程要求，持續(xù)對全轄36家網(wǎng)點硬件環(huán)境設(shè)施進行改造升級，在長效保障安保工作要求的同時，推動營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)面貌實現(xiàn)煥然一新。截至2021年末，該行65個營業(yè)網(wǎng)點和自助銀行中已整新改造并領(lǐng)取新合格證率達98%。長效開展標(biāo)桿網(wǎng)點打造，引入6S動線管理，通過物品定位、責(zé)任分區(qū)、日常巡檢，持續(xù)推動廳堂環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。此外，該行還積極結(jié)合時令節(jié)氣、區(qū)域特色，打造主題廳堂，其中，以首季“開門紅”新春氛圍營造為重點，通過新春喜聯(lián)、賀歲燈飾以及喜慶音樂的充分配置，營造飽滿的喜慶感。

　　推進轉(zhuǎn)型升級，提升業(yè)務(wù)效率。為進一步提升金融服務(wù)質(zhì)效，該行嚴格按照金融服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，綜合區(qū)域客戶類型、網(wǎng)點業(yè)務(wù)效能，分層次打造“旗艦型、綜合型、零售型、智能型”營業(yè)網(wǎng)點，充分滿足客戶更便捷、更高效的業(yè)務(wù)辦理需求。加大自助機具配置力度，不斷豐富廳堂業(yè)務(wù)受理渠道，分流簡便業(yè)務(wù)，切實減輕柜面服務(wù)壓力，提升業(yè)務(wù)受理效率。截至2021年末，該行已累計在全轄36家營業(yè)網(wǎng)點布放智能柜員機85臺、現(xiàn)金輔柜62臺、票據(jù)輔柜12臺。

　　優(yōu)化服務(wù)流程，增強營銷動能。以客戶需求為導(dǎo)向，以“分層遞進、合理引導(dǎo)、簡潔高效”為原則，持續(xù)優(yōu)化廳堂服務(wù)流程，推動客戶業(yè)務(wù)辦理“先自助、再協(xié)助、后柜臺”，通過有效引導(dǎo)，增強客戶主觀能動性，釋放廳堂人員服務(wù)更多有協(xié)助需求的客戶。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理廳堂“主角”作用，不定期開展廳堂微沙龍活動，向排隊等候客戶普及反假反詐金融知識、介紹投資理財業(yè)務(wù)、征詢客戶意見建議，搭建交流互動平臺。定期組織廳堂服務(wù)專題培訓(xùn)，嚴格規(guī)范廳堂工作人員服務(wù)形象和服務(wù)禮儀，建立完善的開門迎客、柜面操作、廳堂服務(wù)和突發(fā)事件處理等流程，并常態(tài)化開展現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查、組織神秘人暗訪、召開文明服務(wù)督導(dǎo)會，全面提升廳堂人員精神狀態(tài)和服務(wù)意識，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。此外，該行還積極圍繞省聯(lián)社“廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年”活動要求，定期組織開展“最美廳堂、最佳服務(wù)明星、最佳廳堂營銷能手”選樹活動，樹立服務(wù)營銷標(biāo)桿，營造濃厚的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。 (江晶晶)