為貫徹落實國務院、人民銀行總行關于切實解決老年人運用技術困難,提升老年人支付服務便利化程度相關要求,江蘇邳州農商銀行徐塘支行、官湖支行從硬件設施服務流程等方面入手,破除老年群體面臨的“數字鴻溝”難題,多方面打造適老網點,切實提高老年客戶的服務體驗,踐行普惠金融服務理念。
通過設立尊老服務窗口,為廣大老年客戶提供“一站式”金融服務,縮短老年客戶等候時間;完善各類便民服務設施設備,廳堂配置老花鏡、放大鏡、拐杖、愛心座椅、輪椅、緊急呼叫按鈕、血壓儀、血糖儀等助老服務設施,方便老年人使用;組建專業(yè)的助老志愿者服務團隊和助老引導員,在廳堂實行“一對一”服務,解答老年客戶提出的問題,耐心指導老年客戶使用電子產品及辦理各項業(yè)務;不斷完善和優(yōu)化智能設備和電子產品的適老化改造;設立尊老公益專區(qū),為老年客戶提供公益雜志書籍,供老年客戶休憩閱覽;為老年人建立“助老愛心檔案”,幫助老年客戶測量血壓,定期開展健康養(yǎng)生小課堂等活動,通過進社區(qū)、廳堂微沙龍等形式,向老年客戶普及反假、反詐、反洗錢、智能及電子產品應用等金融知識,幫助老年客戶提高風險防范意識,讓老年客戶獲得安全感。
邳州農商銀行始終秉承“至誠至善 相伴相行”的服務理念,持續(xù)抓好優(yōu)質文明適老服務,積極打造更多的文明規(guī)范適老服務網點,全力提升該行適老化服務水平,增強老年人的歸屬感和幸福感。 (洪 辰)