為貫徹落實國務(wù)院、人民銀行總行關(guān)于切實解決老年人運用技術(shù)困難，提升老年人支付服務(wù)便利化程度相關(guān)要求，江蘇邳州農(nóng)商銀行徐塘支行、官湖支行從硬件設(shè)施服務(wù)流程等方面入手，破除老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”難題，多方面打造適老網(wǎng)點，切實提高老年客戶的服務(wù)體驗，踐行普惠金融服務(wù)理念。

　　通過設(shè)立尊老服務(wù)窗口，為廣大老年客戶提供“一站式”金融服務(wù)，縮短老年客戶等候時間;完善各類便民服務(wù)設(shè)施設(shè)備，廳堂配置老花鏡、放大鏡、拐杖、愛心座椅、輪椅、緊急呼叫按鈕、血壓儀、血糖儀等助老服務(wù)設(shè)施，方便老年人使用;組建專業(yè)的助老志愿者服務(wù)團隊和助老引導(dǎo)員，在廳堂實行“一對一”服務(wù)，解答老年客戶提出的問題，耐心指導(dǎo)老年客戶使用電子產(chǎn)品及辦理各項業(yè)務(wù);不斷完善和優(yōu)化智能設(shè)備和電子產(chǎn)品的適老化改造;設(shè)立尊老公益專區(qū)，為老年客戶提供公益雜志書籍，供老年客戶休憩閱覽;為老年人建立“助老愛心檔案”，幫助老年客戶測量血壓，定期開展健康養(yǎng)生小課堂等活動，通過進社區(qū)、廳堂微沙龍等形式，向老年客戶普及反假、反詐、反洗錢、智能及電子產(chǎn)品應(yīng)用等金融知識，幫助老年客戶提高風(fēng)險防范意識，讓老年客戶獲得安全感。

　　邳州農(nóng)商銀行始終秉承“至誠至善 相伴相行”的服務(wù)理念，持續(xù)抓好優(yōu)質(zhì)文明適老服務(wù)，積極打造更多的文明規(guī)范適老服務(wù)網(wǎng)點，全力提升該行適老化服務(wù)水平，增強老年人的歸屬感和幸福感。 (洪 辰)