“沒想到你們農(nóng)商銀行這么晚了還能上門服務(wù)，謝謝!太感謝了!”家住江蘇省宿遷市泗洪縣峰山鄉(xiāng)的潘大姐激動(dòng)地拉著銀行工作人員的手說。當(dāng)天下午，潘大姐致電泗洪農(nóng)商銀行峰山支行詢問是否可以為癱瘓?jiān)诖驳睦细赣H代理社?？I(yè)務(wù)，在了解到客戶需求和真實(shí)情況后，該行工作人員立即決定為潘大姐的父親提供上門服務(wù)，幫助老人解決社保難題。近年來，泗洪農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“用心服務(wù)”的理念，主動(dòng)適應(yīng)老年群體的金融需求，通過改造廳堂環(huán)境、提供上門服務(wù)、普及金融知識(shí)等一系列“適老”舉措，切實(shí)提升老年人金融服務(wù)的可得性和滿意度。

　　該行改造廳堂環(huán)境，延伸金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。升級(jí)改造營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在全轄36家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置無障礙通道并專門配置愛心座椅、醫(yī)療箱和老花鏡，同時(shí)保留和完善人工服務(wù)，尊重老年人的使用習(xí)慣。在全縣24個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)建立以農(nóng)村集中居住區(qū)及商戶普惠金融綜合服務(wù)點(diǎn)為主體的基礎(chǔ)金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化完善存量143個(gè)站點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施，按照全新的普惠金融服務(wù)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)分層分類進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)改造、提檔升級(jí)。除查詢、取款、消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)金融服務(wù)功能外，疊加了電信繳費(fèi)等特色業(yè)務(wù)，將金融服務(wù)鋪到家門口。

　　該行還開辟了綠色通道，提供專屬便民服務(wù)。開設(shè)老弱病殘?jiān)袑９翊翱冢瑸槔夏耆思疤厥馊巳禾峁┚G色服務(wù)通道，并對(duì)老年人的賬戶免收年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)和賬戶工本費(fèi)。提高手機(jī)銀行等電子產(chǎn)品服務(wù)方式在老年群體中的使用度，一對(duì)一向老年客戶耐心解釋、演示操作，幫助老年人適應(yīng)智能化社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，掌握新技能，提升金融科技帶來的體驗(yàn)感、安全感和幸福感。針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便等特殊客戶，該行采取上門服務(wù)的方式，為其提供足不出戶的金融服務(wù)。今年以來，累計(jì)為老年人上門服務(wù)600余次。

　　同時(shí)，普及金融知識(shí)，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。該行持續(xù)開展老年人“金融知識(shí)普及活動(dòng)”，充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集人員密集的特點(diǎn)，在街道、集鎮(zhèn)以及銀行門口擺攤設(shè)點(diǎn)進(jìn)行宣傳，將電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等容易造成侵害的非法金融活動(dòng)向老年群體進(jìn)行提示。同時(shí)開展進(jìn)村組、進(jìn)社區(qū)等集中宣講活動(dòng)，重點(diǎn)面向老年人群體進(jìn)行針對(duì)性宣傳，并對(duì)老年人普遍關(guān)心的金融問題進(jìn)行專業(yè)的解答。截至11月末，該行今年以來已累計(jì)開展金融宣講65次，發(fā)放宣傳折頁50000余份，普及老年客戶20000余人。(劉澤宇)