“沒想到你們農(nóng)商銀行這么晚了還能上門服務(wù)，謝謝!太感謝了!”家住江蘇省宿遷市泗洪縣峰山鄉(xiāng)的潘大姐激動地拉著銀行工作人員的手說。當(dāng)天下午，潘大姐致電泗洪農(nóng)商銀行峰山支行詢問是否可以為癱瘓在床的老父親代理社?？I(yè)務(wù)，在了解到客戶需求和真實情況后，該行工作人員立即決定為潘大姐的父親提供上門服務(wù)，幫助老人解決社保難題。近年來，泗洪農(nóng)商銀行始終堅持“用心服務(wù)”的理念，主動適應(yīng)老年群體的金融需求，通過改造廳堂環(huán)境、提供上門服務(wù)、普及金融知識等一系列“適老”舉措，切實提升老年人金融服務(wù)的可得性和滿意度。

　　該行改造廳堂環(huán)境，延伸金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。升級改造營業(yè)網(wǎng)點，在全轄36家營業(yè)網(wǎng)點均設(shè)置無障礙通道并專門配置愛心座椅、醫(yī)療箱和老花鏡，同時保留和完善人工服務(wù)，尊重老年人的使用習(xí)慣。在全縣24個農(nóng)村網(wǎng)點建立以農(nóng)村集中居住區(qū)及商戶普惠金融綜合服務(wù)點為主體的基礎(chǔ)金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化完善存量143個站點的基礎(chǔ)設(shè)施，按照全新的普惠金融服務(wù)點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)分層分類進行標(biāo)準(zhǔn)改造、提檔升級。除查詢、取款、消費、轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)金融服務(wù)功能外，疊加了電信繳費等特色業(yè)務(wù)，將金融服務(wù)鋪到家門口。

　　該行還開辟了綠色通道，提供專屬便民服務(wù)。開設(shè)老弱病殘孕專柜窗口，為老年人及特殊人群提供綠色服務(wù)通道，并對老年人的賬戶免收年費、小額賬戶管理費和賬戶工本費。提高手機銀行等電子產(chǎn)品服務(wù)方式在老年群體中的使用度，一對一向老年客戶耐心解釋、演示操作，幫助老年人適應(yīng)智能化社會發(fā)展趨勢，掌握新技能，提升金融科技帶來的體驗感、安全感和幸福感。針對年齡較大、行動不便等特殊客戶，該行采取上門服務(wù)的方式，為其提供足不出戶的金融服務(wù)。今年以來，累計為老年人上門服務(wù)600余次。

　　同時，普及金融知識，強化社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。該行持續(xù)開展老年人“金融知識普及活動”，充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集人員密集的特點，在街道、集鎮(zhèn)以及銀行門口擺攤設(shè)點進行宣傳，將電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等容易造成侵害的非法金融活動向老年群體進行提示。同時開展進村組、進社區(qū)等集中宣講活動，重點面向老年人群體進行針對性宣傳，并對老年人普遍關(guān)心的金融問題進行專業(yè)的解答。截至11月末，該行今年以來已累計開展金融宣講65次，發(fā)放宣傳折頁50000余份，普及老年客戶20000余人。(劉澤宇)