11月26日，江蘇豐縣農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部迎來一位特殊客戶，一位男子拎著一個(gè)大袋子來到營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，著急地詢問：“俺有一包錢，霉?fàn)€了，咋辦哪?能幫忙給換換嗎?”值班柜員讓他把錢拿來看看，該男子從袋子里抱出一個(gè)大鞋盒子，打開后只見滿滿一盒子霉?fàn)€的錢，于是柜員急忙向會(huì)計(jì)主管匯報(bào)，同時(shí)向現(xiàn)金管理中心尋求幫助。

　　現(xiàn)金管理中心負(fù)責(zé)人接到電話后，立即帶領(lǐng)整點(diǎn)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)詢問得知，霉?fàn)€的紙幣是該男子幾年來為孩子積攢的學(xué)費(fèi)積蓄，大約有10萬元，由于時(shí)間較長(zhǎng)，儲(chǔ)存不當(dāng)，紙幣出現(xiàn)不同程度的霉?fàn)€，有的好幾張粘在一起，有的已經(jīng)完全斷開、腐爛。看著客戶著急的樣子，工作人員先是寬慰客戶，后耐心向其解釋，告知他因數(shù)量較多、霉?fàn)€嚴(yán)重，按規(guī)定不能正常兌換，只能按照特殊殘缺污損人民幣進(jìn)行兌換，需要一定的時(shí)間和精力，同時(shí)請(qǐng)客戶放心，一定會(huì)盡最大努力進(jìn)行兌換，工作完成后第一時(shí)間通知他。

　　現(xiàn)金管理中心迅速組織整點(diǎn)人員，加班加點(diǎn)投入工作。由于紙幣霉?fàn)€嚴(yán)重，給清點(diǎn)工作提出了更高要求，對(duì)尚能兌換全額的紙幣逐張捻開，清分版別;對(duì)大多數(shù)霉?fàn)€、腐蝕且粘連嚴(yán)重的半額券仔細(xì)分離、逐一清點(diǎn)，不遺漏任何一張符合兌換條件的紙幣，逐張分辨真假，按照不同版別進(jìn)行封包。經(jīng)過中心人員的共同努力，通過3天的加班加點(diǎn)工作，共完成95700元現(xiàn)金的整點(diǎn)兌換，最大程度地降低了客戶的損失。

　　12月1日下午，該男子趁單位歇班時(shí)間趕到豐縣農(nóng)商銀行，當(dāng)接過兌換后嶄新的人民幣，感動(dòng)萬分，連連道謝，激動(dòng)地說：“俺打心眼里感謝你們，俺腰椎不好，不能干重活，現(xiàn)在一家單位看門，工資不高，看著好不容易攢下的錢霉了，俺媳婦這幾天難過得睡不著覺，本來以為錢沒了，沒想到還能換這么多，俺得馬上把這個(gè)好消息告訴她。謝謝，謝謝啦!”。現(xiàn)金管理中心人員一邊安慰，一邊向其講解人民幣使用保管的基本常識(shí)和銀行儲(chǔ)蓄存款、電子銀行等業(yè)務(wù)，勸誡客戶把暫時(shí)用不到的閑置資金要及時(shí)存入銀行，以免造成不必要的損失，居民銀行存款有保證，使用電子銀行辦理業(yè)務(wù)安全快捷。客戶聽了頻頻點(diǎn)頭，說：“俺以后再也不存放這么多現(xiàn)金了，這一次得記一輩子，有錢及時(shí)存到銀行，隨用隨取，現(xiàn)在就存到你們的營(yíng)業(yè)部去!”。

　　一直以來，豐縣農(nóng)商銀行積極響應(yīng)人民銀行號(hào)召，主動(dòng)維護(hù)凈化人民幣流通環(huán)境，切實(shí)提升流通人民幣質(zhì)量和貨幣金銀服務(wù)水平;積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，組織開展殘損幣兌換和人民幣宣傳工作，加大殘損幣回收力度，致力提高社會(huì)公眾愛護(hù)人民幣的責(zé)任意識(shí)，讓客戶和群眾用上“整潔錢”“放心錢”，有效滿足多元化金融服務(wù)需求。

　　(程 琪 鄧 敏)