為進(jìn)一步凈化人民幣市場，增強社會公眾對人民幣的愛護意識，讓群眾了解殘損人民幣兌換知識。今年以來，江蘇句容農(nóng)商銀行積極響應(yīng)人民銀行殘損幣兌換宣傳活動要求，結(jié)合整村授信大走訪活動，開展了“殘損幣兌換服務(wù)月”宣傳，積極履行社會責(zé)任。

　　期間，該行接到一位家住白馬莊小苗交易市場的老年客戶的電話，稱家里有大量的小額殘損幣想要兌換，但不知道如何處理。了解到殘損幣數(shù)量較多，且考慮到老大爺歲數(shù)高，不方便自行兌換的情況下，在與客戶約定好上門服務(wù)時間之后，該行運營管理部隨機安排了兩名整點中心員工進(jìn)行上門服務(wù)。

　　第二天，該行工作人員來到了白馬莊小苗交易市場，在老大爺?shù)闹敢?，找到了位于儲物室墻角邊?麻袋殘損人民幣，大部分人民幣已經(jīng)發(fā)霉，其中1角硬幣居多。工作人員在驚嘆之余，也詢問了老大爺相關(guān)情況，了解到老大爺以前是開小超市的，后來因為視力減退、身體不適，便關(guān)門停業(yè)了，但零錢一直堆積在家里，正愁怎么處理，正巧有句容農(nóng)商銀行的工作人員上門宣傳，才得知有殘損幣兌換的服務(wù)，抱著試試看的態(tài)度撥打了該行咨詢電話，沒想到句容農(nóng)商銀行第二天就安排了工作人員上門服務(wù)，大爺對農(nóng)商銀行的高效化、人性化的服務(wù)連連稱贊。

　　由于殘損幣數(shù)量很大，考慮到現(xiàn)場復(fù)雜的環(huán)境以及清點消耗的時間，該行員工在做好充分的解釋工作和準(zhǔn)備工作后，取得老大爺?shù)耐?，決定將殘損幣帶回集中清點。整點中心全體工作人員通過加班加點清點，當(dāng)天即將全部殘損幣清點完畢，準(zhǔn)確核算金額25300元，并第一時間與老大爺取得了聯(lián)系，得到了客戶的充分肯定和認(rèn)可。

　　下一步，句容農(nóng)商銀行將持續(xù)響應(yīng)人民銀行的號召，更深入更有效地推進(jìn)殘損幣兌換服務(wù)，提高市場流通人民幣整潔度，加快市場流通中殘損人民幣回籠，做到“讓現(xiàn)金服務(wù)更貼心，讓國家名片更亮麗”，進(jìn)一步提升社會公眾愛護人民幣的意識，培養(yǎng)公眾正確使用人民幣的習(xí)慣，切實履行句容農(nóng)商銀行的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，做好“句容老百姓自己的銀行”。

　　(劉秋霞)