一直以來(lái)，江蘇大豐農(nóng)商銀行非常重視消保工作，專(zhuān)門(mén)成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，明確消保工作責(zé)任部室，建立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，在經(jīng)營(yíng)管理、金融服務(wù)、金融知識(shí)宣傳教育等方面開(kāi)展了一些列卓有成效的工作，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作邁上了新的臺(tái)階。

　　為保障金融消費(fèi)者知情權(quán)，該行通過(guò)多種方式進(jìn)行產(chǎn)品業(yè)務(wù)信息披露。在廳堂設(shè)置消保宣傳專(zhuān)區(qū)，擺放各類(lèi)產(chǎn)品海報(bào)及宣傳折頁(yè)，在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公示《服務(wù)價(jià)格牌》《假幣收繳公示》《殘缺污損人民幣兌換公示》等，向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放和講解消保知識(shí)，解答客戶的疑問(wèn)，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，并廣泛聽(tīng)取、收集客戶意見(jiàn)和建議,引導(dǎo)消費(fèi)者依法理性進(jìn)行維權(quán)。在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏上，播放宣傳標(biāo)語(yǔ)，并利用電視屏幕播放宣傳漫畫(huà)和視頻。突出線上載體作用，通過(guò)制作美篇、微信公眾號(hào)等方式，介紹金融消費(fèi)者合法權(quán)益、防電信詐騙、如何辨識(shí)非法集資的真實(shí)面目等方面的知識(shí)，提示消費(fèi)者在理財(cái)投資風(fēng)險(xiǎn)、信用卡違約責(zé)任等方面可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

　　此外，該行還積極響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會(huì)號(hào)召，組織開(kāi)展星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)布局改造、布設(shè)STM柜員機(jī)等硬件設(shè)施、完善制度保障、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)行為等多項(xiàng)措施，進(jìn)一步提升了服務(wù)水平，提高了消費(fèi)者滿意度，成功榮獲了“五星級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)。

　　在提升服務(wù)質(zhì)效的同時(shí)，該行積極履行社會(huì)責(zé)任，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作力度，將金融宣傳服務(wù)觸角延伸得更深、更廣。組織志愿者開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)，在學(xué)校操場(chǎng)懸掛橫幅，向?qū)W生發(fā)放宣傳折頁(yè)。工作人員結(jié)合真實(shí)案例為學(xué)生講解“校園貸”“套路貸”的危害，解答學(xué)生們的各種疑問(wèn)，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的消費(fèi)觀，遠(yuǎn)離“以貸養(yǎng)貸”“以卡養(yǎng)卡”，正確識(shí)別和有效防范金融風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，針對(duì)老年群體金融知識(shí)相對(duì)薄弱，防范意識(shí)不強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)對(duì)抗能力相對(duì)較弱，容易成為不法分子的欺騙對(duì)象的現(xiàn)狀，該行主動(dòng)走進(jìn)農(nóng)村、小區(qū)，設(shè)立咨詢(xún)點(diǎn)向老年客戶重點(diǎn)宣傳謹(jǐn)防電信詐騙、非法集資等風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒他們保管好重要證件和個(gè)人敏感信息，強(qiáng)化金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)。普及銀行保險(xiǎn)智能應(yīng)用知識(shí)，增強(qiáng)老年人對(duì)智能技術(shù)的了解和信任，促進(jìn)老年人融入智能時(shí)代，增強(qiáng)群眾獲得感。 (阮紹明 黃麗麗 張 梅)