——記海門農(nóng)商銀行秀山支行大堂經(jīng)理樊玉琴

　　她像一頭不知疲倦的黃牛，在廳堂服務(wù)一線默默耕耘;平凡的崗位上，她用汗水詮釋暖心、舒心、安心的服務(wù)真諦，贏得一致滿意口碑。她就是江蘇海門農(nóng)商銀行“十年·卓越員工”、秀山支行大堂經(jīng)理樊玉琴。

　　“你服務(wù)，我放心”

　　在秀山支行營業(yè)大廳的墻上，掛著一封來自85歲高齡江師傅寫給樊玉琴的感謝信：“感謝海門農(nóng)商銀行，感謝樊經(jīng)理，為我們廣大老百姓熱情服務(wù)，辦好事辦實(shí)事，暖了我們心窩?！睒闼氐恼Z言見證了樊玉琴的服務(wù)品質(zhì)。

　　2010年12月底，江師傅的老伴突然臥病，急需用錢;兒女卻遠(yuǎn)在外地，江師傅只好獨(dú)自前往秀山支行取錢。存單是老伴的，密碼又忘記了，江師傅心急如焚。樊玉琴了解事由后，不顧“開門紅”的勞累，一下班就拉著同事上門服務(wù)。江師傅見狀十分感激，可他不知道的是，當(dāng)天是樊玉琴父親60歲大壽，一大家子人還等著她一起慶祝。

　　第二天，江師傅順利取現(xiàn)。中午，樊玉琴顧不上休息，去醫(yī)院探望江師傅的老伴，為阿姨修剪頭發(fā)?！皟号m然不在身邊，我們支行人就是你們的家人，有什么需要，盡管聯(lián)系我?！甭犃朔袂俚呐脑?，江師傅的眼眶濕潤了。

　　再好的言語也比不上實(shí)在的行動。樊玉琴用一致的言行、暖心的服務(wù)打動了無數(shù)客戶?！澳惴?wù)，我放心”客戶滿意的回答是對她最有力的反饋和回報。

　　“哪里需要我，我就到哪個崗位”

　　在擔(dān)任大堂經(jīng)理前，樊玉琴是支行對公柜員。用心思考、善于溝通，是她身上區(qū)別于其他人的一種特質(zhì)。擔(dān)任對公柜員時，為了避免客戶多次往返，她常常貼心地列好辦理清單，提前告知客戶，讓客戶只跑一次;為了幫助年輕同事成長，她經(jīng)?？偨Y(jié)對公業(yè)務(wù)的辦理要點(diǎn)，整理成文檔，發(fā)給大家一起討論分享;下班后，她主動聯(lián)系客戶，了解企業(yè)網(wǎng)銀使用情況，及時答疑客戶問題，讓客戶感覺深受重視。

　　2016年，網(wǎng)點(diǎn)開始轉(zhuǎn)型，廳堂成為服務(wù)重地。“哪里需要我，我就到哪個崗位?！狈袂俜e極響應(yīng)行長號召，迅速轉(zhuǎn)變角色，成為了廳堂里一道靚麗的風(fēng)景線。叫號機(jī)旁有她親切的詢問，客戶等待區(qū)有她生動的金融知識微沙龍，柜臺前有她耐心的講解答疑……

　　樊玉琴不僅是服務(wù)標(biāo)兵，更是營銷主力軍。十多年來，她積攢了厚厚的一大摞筆記本，上面密密麻麻地記載了數(shù)以千計的客戶聯(lián)系方式、金融需求、常辦業(yè)務(wù)等信息。她用日積月累建成了客戶信息數(shù)據(jù)庫，個人日均存款金額高達(dá)2000萬元，常年穩(wěn)居秀山支行員工攬儲榜首。今年主推的個人線上貸款營銷授信和用信業(yè)務(wù)，她也早早完成，其他同事紛紛向她討教技巧，她均傾囊相授。

　　名副其實(shí)的STM“活手冊”

　　秀山支行地處城鄉(xiāng)交界處，客戶流量多、業(yè)務(wù)異常忙，尤其遇到發(fā)工資、補(bǔ)貼等時段，大堂更是人頭攢動。每時每刻，樊玉琴都把廳堂看作“戰(zhàn)場”，帶領(lǐng)同事們沖鋒在前，穿梭在各個區(qū)域，用心服務(wù)著每一位客戶。為提升服務(wù)效率，支行引進(jìn)兩臺STM智能服務(wù)設(shè)備。樊玉琴第一時間學(xué)習(xí)操作手冊，交流操作心得，并把操作細(xì)節(jié)記在筆記本上，隨身攜帶，為的是讓服務(wù)變得又快又好。用她的話說：“我的服務(wù)效率提升一點(diǎn)，客戶的等待時間就節(jié)約一些。”如今，樊玉琴成為名副其實(shí)的STM“活手冊”。

　　2018年電子銀行“營銷先鋒”、2019年十佳員工、2020年“十年·卓越員工”……一項(xiàng)項(xiàng)沉甸甸的榮譽(yù)，見證了樊玉琴永不停歇的事業(yè)追求。似水流年，磨不掉她對工作的兢兢業(yè)業(yè);四季流轉(zhuǎn)，散發(fā)出她“三心”服務(wù)的雋永芬芳!(楊 晨)